手机拍照录视频 车主自己当勘察员指尖定损获赔

车险报案后不用等待理赔员，下载手机APP，自己拍视频、留照片，就能得到车险理赔。近日记者采访发现，天津多家汽车保险公司推出了车主自助勘察理赔服务，用手机下载专门的APP，车主自己就能完成整个勘察过程，最快20分钟理赔款就能打进银行卡。

昨天上午，在河西区围堤道，市民李先生倒车时不慎撞到了路边石墩儿，他立刻用手机APP联系了保险公司。记者在天安财险理赔中心看到，车主李先生用手机拍摄的画面实时地显示在后台工作人员的电脑屏幕上。开启语音通话：“你好，这里是保险公司，您的手机APP界面有照相勘察功能，能看到吗？”“您先来个现场的全景。”片刻之后，5张照片就显示在屏幕上。“现在看到了，是后侧围、后备厢盖、后杠，需要喷漆是吧？”“您把您的行驶证、驾驶证、身份证跟银行卡发照片过来。请问您到哪里修车？稍后我会把定损单发到您的手机上，请您确认后，有问题再联系我们。”不到3分钟，李先生的车险报案理赔材料就整理好了。工作人员告诉记者，通过这个快速流程，后端厘算后可直达财务支付环节，如果银行那边没问题的话，最快20分钟内理赔款就能打到客户卡里。报险后服务台会向客户的手机号发送一个5元的流量包，一般自助勘察的语音、视频全过程需要20M左右流量，流量足够用。

记者了解到，除了天安财险天津公司在天津范围上线了这种车主自助勘察服务外，平安保险等公司也有类似服务，太平洋保险也即将开展类似服务。虽然不是所有的车险事故都能走快速勘察理赔，但是记者从多家保险公司了解到，其他情况客服与勘察员同样会指导客户报警、取证并提供指导建议，努力帮客户完成理赔流程。记者了解到，这种车主自助快速勘察理赔，适用于1万元以下，纯车损、无人伤、责任明确的案件，在理赔时可以走最简流程。

天津市保险行业协会有关人士表示，车主自助勘察服务特别适用于上下班高峰交通拥堵时段，快速处理可减轻道路交通压力。同时，能为在天津边缘地区出险的客户减少服务障碍。目前，天津险企纷纷将提升服务质量作为竞争的核心，天津保险消费者也能获得更加优质的汽车保险服务。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2015/0312/1932440.shtml