构建全方位旅游公共服务体系 打造高品质旅游度假环境

聚焦苏州阳澄湖半岛旅游度假区

中国江苏网3月6日讯 一个舒适惬意的现代精品度假地，完善的旅游公共服务设施必不可少。苏州阳澄湖半岛旅游度假区不仅有自然亲水的秀美风光、丰富深厚的多元文化、时尚高端的旅游项目，更有完善便捷、独具匠心的旅游公共服务设施，贴心、暖心的全方位服务，让游客出行更添舒心、安心。

智慧半岛：

开启线上旅游管理、服务与营销

在虚拟地图上借助360度3D全景、跟随语音导游，足不出户完成阳澄湖半岛的初次旅行，形成游前决策依据；利用行程订制工具设计个性行程下载到手机，为游中提供旅行导航、预订、咨询服务等功能；游玩结束后，游记、心情同步上传，与亲朋好友分享旅途足迹，这样的旅游“新体验”，在阳澄湖半岛旅游度假区“智慧半岛”平台全部可以实现。

去年上线运行的阳澄湖半岛旅游度假区“智慧半岛”系统，将餐饮、酒店、交通、景点、购物、娱乐六大要素及涉旅企业数据统一处理，形成以数据中心为基础，中央管控平台为主干，五大服务系统即阳澄湖半岛体验网、WAP门户、微信、阳澄湖半岛APP、4008呼叫中心为枝干的大平台，涵盖了智慧服务、智慧营销和智慧管理三大方面。

随着智能终端的普及、移动互联网的快速发展，出行者对旅游信息自主化和随机化了解的需求变得强烈。以游客为中心，“智慧半岛”实现实时在线发布度假区食住行游购娱相关信息，最新优惠产品、旅游线路、节庆活动等资讯以及个性化行程规划，还建立了完整的商品预约预定、销售、结算体系，来构建度假区与游客以及游客与游客之间的互动交流与沟通平台。此外，“智慧半岛”建立的智能化的游客消费行为分析平台，通过有针对性地分析游客点击浏览、预约预定、分享体验等数据，发现旅游产品“热点”，掌握游客喜好及消费习惯，实现精准营销。

在服务与营销之外，“智慧半岛”可有效实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。管理者通过“智慧半岛”，整合利用公安、交警等视频监控平台，建立信息共享机制，搭建集客流量统计、视频监控、停车管理、智慧调度等功能的游客管理平台，实施实时监控、引导、疏导，处理游客咨询投诉，为度假区旅游应急预警机制提供基础数据，提高应急管理能力，保障游客旅游安全，提供优质的旅游度假环境。同时，该管理平台与度假区内涉旅企业实时互动，搭建了一整套完善的涉旅企业数据上报流程机制，通过数据中心的数据采集、分析、预测，为度假区未来发展决策提供依据。

游客中心：

打造度假区休闲旅游第一站

进入阳澄湖半岛旅游度假区，您不必急于直奔景点，位于度假区入口的星华街游客中心是游客开启阳澄湖半岛休闲度假的第一站，这里将为游客即将开启的度假增添一份顺心、舒心、畅心与安心。

星华街游客中心集旅游服务、旅游管理、游客集散、规划展示、商业服务等功能于一体，是度假区建立全方位旅游公共服务体系的一个平台。今后，随着整个度假区发展及游客需要，阳澄湖半岛旅游度假区将构建以一级游客中心为主干、二三级旅游服务咨询点为分支的旅游公共服务网络。

从游客角度出发，星华街游客中心着力构建一站式服务平台，为游客提供预约预定、物品预约寄存、旅行社服务、咨询投诉、宣传资料等一站式服务平台，并设置有特殊人群服务室、哺乳室、医务室等。

在具有传统意义的游客中心全部功能外，星华街游客中心还注重发展多元功能，拥有半岛度假区规划展示厅、旅游纪念品中心、邮政、自助银行、便利店、餐饮点等多种服务业态以及太湖窑陶艺等小型主题娱乐体验馆。此外，游客中心的4008呼叫系统及电子信息触摸屏，让游客“不知道、不便利、不放心”的问题均可通过在线咨询、在线查询，得到满意答复。便利的服务和多元的功能，让游客的休闲度假就从这里开启。

此外，为营造安全、放心的旅游环境，星华街游客中心内配有消防控制、警务室、城管、市政物业等专门管理区域和人员，着力提升度假区交通管理、治安管理和城市管理。

绿色交通：

践行“低碳生态”半岛游

作为主打“生态牌”的休闲度假区，阳澄湖半岛旅游度假区着力打造集绿色公交及自行车、步行等慢行系统一体化的绿色交通体系，践行绿色生态、低碳环保的发展理念。

阳澄湖半岛旅游度假区对外交通方便快捷，通过沪宁高速公路阳澄湖服务区出口、苏州中环快速路，即可快速进入度假区。度假区入口的游客中心设置了地下停车场，为游客换乘度假区内部绿色交通方式出行提供便利。

在已投用的星华街游客中心地面广场，设有公交车首末站、大巴停放、出租车站及捷安特单车驿站。其中，公交车首末站已有6条外部公交线路及1条内部环半岛绿色微公交入驻。为真正做到“绿色”交通换乘，6条外部公交线路中的一条线路是由火车站至阳澄湖半岛的旅游专线，一条环半岛绿色微公交线路则采用纯电动公交。

高品质的慢行系统，堪称阳澄湖半岛旅游度假区的一大亮点。阳澄湖半岛现已建成苏州市首条环湖休闲观光自行车道及步行道，全长约30公里，值得一提的是，其中有6.5公里为水上段，慢行环境十分优越。整条道目前还在不断延伸，最终将形成一条全长超过50公里的自行车道及步行道。自行车道沿途建有环湖自行车道综合服务区，设有休闲自行车驿站，可提供自行车租赁、存放、维修及免费泊车、寄存物品等服务。通过不断增加租赁布点、完善租赁服务，度假区将逐步建成完备的休闲自行车租赁体系。此外，考虑到游客的不同需要，度假区还推出了环岛观光车，让游客尽享阳澄湖半岛休闲惬意的“慢生活”。

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2015/0306/1930949.shtml