游客称途牛网推荐“坑人”马代游 途牛网承诺全额退款

五年前马尔代夫的美景还印象深刻，今年3月再游马尔代夫时，看到的却是岛屿沙滩上的裸露砂石和修缮中的酒店院墙。日前，北京的张明(化名)发帖称自己“被坑了”，在途牛旅游网客服的建议下选择了此前没有去过的马尔代夫某岛屿旅游，但该岛屿景色与他去过的马尔代夫其他地区的美景大相径庭，他要求换岛并赔偿损失。对此，途牛网表示，已经和张先生取得联系，承诺会全额退款，而此岛的旅游项目也已经停止了预订。

下订单后发现岛屿评价不高

“客服推荐了该岛，说是途牛独家代理的，环境非常好。”近日，张明在途牛网预订了前往马尔代夫某岛屿的订单，但后来发现一些旅客对此岛评价不高，“说岛上一塌糊涂，都没完工就匆忙开业了。”

心怀忐忑的张明赶忙联系客服询问该岛具体情况，客服称该岛目前已经完工，酒店正常营业，旅客可安心登岛。此后张明又发现仍有旅客对该岛的差评，一些人称酒店未完工且环境较差。他再次致电途牛客服要求换岛，“客服说其他岛都没有房间了，而且再次保证岛上没有任何问题，之前客人拍的图片只是暴风后的修缮工作。”

不满岛上环境 换岛要求被拒

3月2日，张明带着一岁多的孩子来到了马尔代夫某岛屿，“我现在都不敢相信自己身处马尔代夫，这里的沙滩太差了。”从张明上传到网络的图片中可以看到，沙滩上大片裸露的石块和尚在修缮中的酒店院墙，“海滩上都是石头，孩子玩儿沙子都玩不了。酒店房间设施坏的坏，修的修，基本都是摆设。”他立刻拨打国际长途给途牛网，得到的答复依然是不能换岛。

张明在微博上表示，自己参加的并非特价团，而是人均花费1.5万元的旅游项目，理应得到优质的服务。“为什么在如此糟糕的情况下还不能给予换岛处理，我们现在只想换岛以及补偿我们这两天的损失！”

张明在网络中发帖后，一些网友支持他维权，但也有一些网友表示，此前去往过该岛旅游，状况并没有那么糟糕，张先生夸大了该岛屿的问题。

途牛网承诺退还全款

昨日下午，张明称，途牛网已经与其取得联系，承诺会在网友回程后与其签订投诉处理回执单并退还全款。

北京青年报记者拨通了途牛旅游网热线询问该事，客服人员称岛屿上的酒店处于正常营业中，海岛的另一侧也有沙滩。客服人员表示，目前该岛的旅游项目已经停止了预订，“由于出现了一些负面评价，所以现在项目暂停了，等游客都回来后进行评价，我们判断后再恢复该条线路的预订，具体恢复时间待定。”客服说，2月份该岛旅游设施确实存在一定问题，但目前已经基本完善，已经前往的游客如果不满意可以进行投诉，他们会尽快处理。(记者 杨琳 实习记者 金叶)

线索提供/马先生

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文章来源：http://travel.72177.com/2015/0305/1930830.shtml