春节期间四川各地12315中心共接消费者投诉721件

春节长假期间，四川工商系统结合“红盾春雷行动2015”，严格实行24小时值班制度，畅通12315举报申诉电话，保护消费者的合法权益，确保了春节市场秩序稳定。全省各级12315中心共接到消费者投诉721件、举报34件，解答消费者各类咨询1238人次。

自贡全面加强春节期间市场监管

据自贡市工商局统计，春节期间受理消费者投诉126件，咨询27件，举报3件。消费者反映的问题主要集中在三个方面：一是交通、住宿乱涨价。此类投诉占投诉总量的86.5%。二是商品质量不过关。反映的问题主要是所购烟酒、烟花爆竹、鞋类等商品质量低劣、数量不足等。三是服务质量。主要是餐饮、宾馆服务员服务态度差，预订房间被擅自转让等。

据悉，自贡市工商局在全市开展了春节节日市场专项整治，对流通领域电线电缆、开关插座插头、给排水管材管件、钢材、节能灯等商品进行抽检，共抽检商品40批次。共检查市场1350个次，检查经营户3448户次。查处过期变质、失效和掺杂掺假商品1156瓶（包）；查获各类市场违法违规案件134件（含现场处罚）。其中：立案查处31件，查获案件货值金额11.54万元；捣毁非法经营窝点3个，查处无照经营36户，发限期责令整改通知96份。

泸州消费投诉举报量下降 理性消费是主因

据泸州市工商局统计，春节假期，泸州市12315中心共接听消费者来电115件，比2014年春节上升101.75%，其中咨询98件、上升216.13%，投诉17件、下降34.62%。

从咨询内容看，主要涉及维权知识、维权途径和方法等；从投诉类别看，主要是与日常生活密切相关的商品和服务，如家用电子电器、日用百货、公共设施服务和通信服务等方面；从投诉性质看，主要包括商品和服务质量、售后服务、计量、价格及强制消费等方面。

据泸州市相关负责人介绍，春节期间，消费咨询的上升及消费投诉的下降，反映出消费者理性消费意识增强，注重在消费前的理性思考，减少事后侵权行为的发生。合法权益受到侵害后，不再忍气吞声，维权意识有了很大的提升。

乐山市工商局全力保障春节期间市场消费安全

为确保广大群众过上一个安乐、祥和的春节，乐山市工商局结合“红盾春雷·查处侵害消费者合法权益专项行动”，多措并举，全力保障春节期间市场消费安全。

该局突出节日礼品、打折促销商品、生活用品、成品油、农资、烟花爆竹等重要商品，于春节前夕对各大超市、商场、城郊接合部、农贸市场等重点区域开展专项整治，检查经营户846户，发放宣传资料15000余份，下达限期整改通知15份、警示通知6份。节日期间，实行领导带班和24小时值班制度，畅通12315消费维权热线，健全快速反应机制，共受理和处理消费者咨询32件、投诉74件、举报4件。其中，食品、药品、餐饮、出租车计价、消费无发票、景区服务、网购等成为消费咨询的热点；手机、贵金属饰品、儿童玩具、小家电成为商品质量类消费投诉关注的热点；自带酒水被没收、经营户收取开瓶费、预订酒店临时涨价、旅行社、移动等不按合同约定提供服务成为服务类消费投诉关注的热点；缺斤少两、强制消费、有奖销售、假冒烟酒成为消费者举报的重点。

针对节日旅游消费特点，春节期间组织工商执法人员深入报国寺、清音阁、万年寺、龙洞、金顶、大佛片区以及嘉定坊庙会等重点区域开展市场监管维权，着重对旅店业、中药材摊点以及制假售假、乱摆摊设点等经营行为进行了检查，共检查各类经营户、摊点800余户，登记备案庙会临时经营户65户，清理提篮小卖30余人次，收缴广告印刷品20余份；在大佛景区设立消费维权咨询服务站点，接受各类旅游、问路、购票咨询200余人次，受理消费投诉8件，为游客挽回经营损失2700余元。

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2015/0228/1929916.shtml