社会调查：“低价”出境游，靠不靠谱？

春节长假，迎来出境游高峰。许多旅游产品打出超低价格吸引人气：“1元出境游”“0元签证”“5折尾单线路甩卖”……价格低到不可思议的出境游线路到底靠不靠谱？

记者调查发现，出境游市场目前仍然以中低端线路为主，部分超低出境游线路或为抛售止损，或为促销“吸睛”，新《旅游法》明令禁止的“零负团费”虽然得到有效遏制，但一些变相搭售、强迫消费、多重拼团等低价“陷阱”依然存在。

今年春节期间，出境游火暴，其中，低价出境游线路尤为走俏。不少旅行社与OTA（线上旅社）更是推出了超低价组合线路，如日韩跟团游777元起，原价13000元普吉岛7日跟团游春节半价甩卖，同程网在春节期间推出了千元出境游，携程推出马尔代夫等12120个全球16大热门目的地的1元旅游线路名额等。

“一般在春节期间，或是年底才会有这样的低价。”一位旅行社销售经理告诉记者，跟团出境游产品在临近到期时，若有少量剩余名额，旅行社往往会低价甩卖“尾单”，降价幅度在5折左右。

但也有不少游客抱怨，由于线上旅社推出的特价出境游线路数量有限，很多产品点击进去已经显示“无此产品”或者直接显示“已售罄”等，有些甚至在交易生效后随意更改活动。

“出境游一直以来多以中低端线路盘踞市场。”首都经济贸易大学旅游管理系主任蔡红教授说，出境游“低价”盛行的背后是恶性竞争、利润空间收窄、硬约束不健全等各种复杂因素。

——同质化导致恶性价格竞争。同程旅游公关部负责人张艳红说，目前，我国出境游存在需求快速增长与行业服务水平严重滞后的矛盾。一方面，国内居民出境游需求高速增长；另一方面，国内从事出境游业务的旅行社参差不齐，服务能力相差悬殊，导致市场上的出境游产品同质化严重。

——创新成本太高。“相较于国内游、入境游，出境游流程复杂、目的地资源分散、旅游时间长、情况多变，因此操作难度最大。”华泰证券旅游业资深研究员薛蓓蓓说，这对旅行社及相关人员要求定位也相对较高，从产品设计到品牌服务，无形之中又增加了成本。这个也是大多旅行社很少去触碰高端出境游的市场及产品的原因。

——灰色旅行社搅浑市场。以江苏为例，1997年刚开始，该省出境游组团社只有屈指可数的几家，2002年是29家，到了2014年达到120家。“出境游市场蛋糕在变大，争市场的旅行社更多了，出境旅游利润大不如从前，市场竞争呈现白热化。”江苏省旅游局副局长周旭说，特别是一些不具备出境游资质甚至不具备旅行社资质的企业通过“挂靠承包”等灰色方式也涉足出境游，导致产品价格不合理、“组团、卖团、买团”等一系列问题。

“低价出境游目前存在的乱象，究其本质原因：一方面由于出境游近几年才得以爆发，行业发展尚处于初期，从不规范到规范是一个渐进的过程；另一方面是由于出境游需要组织的元素太多，从签证到吃、住、行产业链过长，属于典型的非标准化产品，很难用一个标准进行指导。”薛蓓蓓说，更难把握的是，消费者需求正在向碎片化、个性化、品质服务方面转变。

“散客化、自由行的这个趋势在未来一定是越来越明显。但不是所有的中国游客都完全适合于采取这样的方式出行。团队游的市场在相当长的一个时期内也还是会存在的，旅行社应当也不会放弃对这块市场的耕耘。”众信旅游总经理冯滨说。

不少业内专家认为，目前，传统旅行社行业开始进入调整期，线上旅社（OTA）正快速蚕食传统旅行社市场，行业竞争也随之由同质化、价格战的低级阶段转入拼服务和拼附加值的高级阶段，行业生态将得到进一步改善。

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2015/0227/1929818.shtml