天津构建消费维权体系 今后居民消费更“硬气”

天津日报记者 苏晓梅 记者从天津市市场和质量监督管理委员会了解到，面对如何更好维护消费权益、创造良好消费环境、促进扩大内需新课题，今年本市将构建政府主导、协同共治的消费维权体系。该委将坚持促进消费与保护权益并重，通过加强市场监管优化消费环境。

今年，市市场监管委将建设功能完善、标准统一的投诉举报平台。按照“一条热线助维权”原则，统一投诉举报受理处理标准流程，建立投诉举报办结率、消费者满意率等量化指标考核体系，为群众提供规范化、优质化、均等化维权服务。同时，将完善互联网、短消息、移动互联通讯受理功能，引导消费者网上咨询、投诉、举报。还将健全纵横联动、合力共治的消费维权网络，实现市场监管三级机构互联互通、维权联动。顺应市政府在街乡镇一级建立便民服务中心、政务服务中心部署，积极推动消费维权服务站进驻街乡镇便民服务中心，融入地方政府创新社会管理。同时建立消费维权联席会议制度，不断完善与全市各部门及行业协会合作机制，继续深化小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货工作。

此外，还将完善重点突出、回应及时的专项治理机制。针对社会公众消费热点和侵权行为多发领域，综合研判普遍存在的行业性问题，选择久拖不决的老大难问题进行重点突破，集中开展专项整治。实施消费维权行政约谈制度，监督引导消费环节经营者建立首问和赔偿先付制度。制定消协代理公益诉讼办法。针对消费热点重点领域，组织开展消费体察，发布消协点评，开展比较试验，多渠道多方式促成问题解决。

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