超市快速结账“失效” 高峰时段人手不够忙不过来

每日新报记者 郝颖 临近春节，老百姓纷纷前往超市购置年货，超市也因此迎来了客流高峰期，尤其是结账的时候往往会排起长队。为此，有超市推出了快速结账服务，却也因年底人手不够，无法兑现承诺。

昨天11：30左右，记者来到位于津滨大道附近的超市。此时，店内几乎每类产品区都集聚着前来选购的市民，其中要数生鲜区和烟酒区人最多。而大多数顾客都推着购物车，车里塞满了年货，他们在收银区排起了长队。记者在现场也看到共有33个收银台，当时只开放了10余个，每个开放的银台前至少有5人以上等待结账。尽管收银员一点也不敢懈怠，但面对众多顾客满车的货物，就算他们手再快平均每名顾客的结账时间也得两三分钟。

在每个收银台前，记者还发现都设有一个装置，上面有不同的编号，内容则均为“如您前面有4人排队，请按键”，并有箭头指向一个红色按钮，同时承诺减少顾客的等待时间。不时也有着急结账的顾客按下了这个按钮，却没有发生任何变化。随后，记者也试着按下这个按钮，按下时没有发出什么声响，等待了10分钟左右，不仅没有工作人员前来，也并不见增开其他收银台。

对此，该超市公关部的刘经理表示，开通快速结账服务有一两年了，平时顾客多的时候只要有人按下那个按钮，收银部办公室接受过收银培训且有工号的工作人员或者收银员领班，就会第一时间再开通一个收银台，尽可能减少顾客等待的时间。可刘经理也坦言，眼下年底了收银员人手不够，高峰时段几乎已经是全员在岗了，而这时顾客再按下那个按钮，苦于实在没人也无法兑现当初的承诺，给大家带来的不便还请谅解。

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