隔皮猜瓤快递验货挺难 当面验收不等于开箱验收

天津日报记者 于湉 近日，住在河西区的郑先生向本报反映称，他前些天收到了一个EMS的快件，当他要求开箱当面验收的时候遭到了拒绝，并被告知如果要开箱验收必须到所在区域的邮政公司，在监控探头下进行。郑先生认为，使用快递本就应该享受送货上门的服务，如果验收要到邮政公司就等于自己去取快递，这样的快递也就失去了送货上门的意义了。郑先生还说：“我在收顺丰的快件要求开箱当面验收时，虽然没被要求到快递网点验视，但是是在快递员全程录像的情况下进行的，感觉也非常不好。”

开箱验货频频遇阻

随后记者致电EMS客服电话11183,虽然一再强调自己花钱买的服务是送货上门的，但是客服只是用一贯的“我们有相关规定，如果要开箱验收的话，需要跟工作人员协商，必须到邮局有监控的地方在工作人员面前才能开箱”来回答。并得知不仅在天津，全国EMS关于开箱验收的规定都是这样的。

之后记者又采访了顺丰快递天津公司的公共事务部经理徐林敬，徐经理说：“顺丰关于送到客户处的开箱当面验收没有特殊规定，一般只要是客户要求了都能当场开箱验收，一些特殊的商品，比如手机等电子类设备只支持到开箱看到商品外观完好。我们并没有要求快递员录像，因为有的快递员用的手机没有照相功能，我们也没给每个快递员配备手机，拍视频的快递员可能比较谨慎吧。”

而韵达快递天津分公司关于当面开箱验收的规定，经理汪北方介绍：“我们规定保价高的快件在签收时必须要当面开箱验收，一般保价的快件和普通快件在外包装完好的情况下应该是不允许开箱验收的，但是如果顾客要求的话我们现在也只能妥协同意，有的顾客你不让他当面开箱验收的话他是不签收的，所以我们的快递员有时候只能同意跟顾客一起开箱验收。但是我们没有规定必须录像或拍照，因为都是面对面的验收嘛，开箱时没问题，之后有什么事情就跟我们快递公司没关系了。”

那么当面开箱验收时的参与者之一——快递员是怎么看待开箱验收这一做法的呢？有着两年快递员从业经历的张磊（化名）说，现在要求当面开箱验收的收件人并不多。他遇到这类情况的时候一般都会跟收件人首先说明“快件外包装完好的情况下一般是不允许开箱验收的”，后面再说“不过您要求了我就给您打开看看”。过程中也不会用手机录像作为证据，因为张磊觉得：“开箱验收的时候都是面对面的，没有必要再录像、拍照。”

但是同为快递员，有着一年从业经历的王强（化名）遇到要求开箱验收的收件人都会拿出手机录像留证。“因为我有过相关经验。”王强说：“一次一位收件人要求开箱验货，当时我也没太注意过程，结果这位收件人看过后就说快件里少东西，然后还投诉我，当时我就是没留证据。虽然后来收件人又证实当时把东西随手放边上没注意，是个误会，也向我道歉了。但是这件事给我提了个醒，再遇到要求开箱验货的收件人，我都会用手机录下来。毕竟当场只有我们两个人，用嘴是说不清的。”

是否开箱无国家标准

为了了解当前开箱验收的具体标准，记者采访了天津市快递协会秘书长祝志平，祝秘书长介绍说：“现在消费者对当面开箱验收存在误解，《快递服务国家标准》里的规定是：‘经营快递业务的企业投递快件应告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签字确认，企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、电视购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利、义务，并提供符合规定的验收服务，验收无异议后由收件人确认。’快件的外包装只要是完好的，收件人就应该签字确认。开箱验收前提应该是在寄件时就做出事先约定，比如说包裹上明确注明需要收件人当面开箱验收。”

而关于当面开箱验货的方式方法，祝秘书长表示：“国家相关的标准里是没有相关规定的，都是各企业自行制定。我们知道EMS的规定后觉得不太合理，也找他们公司商谈过，但是EMS当时不承认有这样的规定，说那些都是快递员个人的行为，与公司无关。”

王强认为：“快递公司派送快件的过程中很容易发生纠纷，一旦验收过程出现纠纷，开箱验收的方式有可能成为最强有力的证据，如果能有一个对客户和快递员都公平合理的验收方式就太棒了。”

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2015/0210/1926914.shtml