天猫网购净水器无防伪验证 商品质量存疑

消费者在网上购买净水器，收到货后进行防伪验证，却显示该防伪码不存在，商品质量存疑。消费者与销售方沟通多日无果，网上订单关闭，无法退货。本期《天天315》聚焦：一串验证码引发的质疑。

据经济之声《天天315》报道，随着生活水平的不断提高，人们的健康意识不断增强，日常饮用水的质量成为很多人关心的问题，为了获得干净、健康的水，净水器已经成为大家的“新宠”。一个多月前，广东佛山的梁女士，在网上购买了一款净水器，可是，到现在机器还静静地躺在她的家里，她既不敢使用，又无法退货。她到底遇到了什么样的麻烦？

梁女士：2月19日左右，我在天猫一家净水专卖官方网店买了一个净水器。回来以后，它上面不是有什么防伪码查询吗，我就查询那个防伪码看，然后就输进去，查不到，提示说不存在这个号码。我就把这个情况反馈给卖方，说你这查不到信息正品，有问题。反馈了多次，他们接了电话里面说要我提交证据截图，拍摄截图都给了他们，但是一直到元旦，都没有搞定。后来他们说厂家放假了，等放假回来，我就过了几天，元旦时候还是没人理我，我又在旺旺上面要问他们怎么样怎么样，去解决，一直都没有主动跟我解决问题。拖到我想去退货，一看那个订单已经关闭了，关闭我就退不了，而且已经过了天猫的维权期限，之后也没办法。

梁女士在天猫上一家某净水器品牌的专营代理店购买了一款价值400多元的净水器，对于这个净水器上的验证码无法正常验证的问题，经销商说，要找厂家进行了解，结果一拖再拖，以至于超过了网站规定的可以维权的期限。

卖家想要进行线下处理，让梁女士将产品寄回给卖家，但是梁女士认为，自己已经将钱打给了对方，再把东西寄回去，自己有可能会钱物两空，很不放心。据记者了解，梁女士并不是第一次使用该品牌的净水器，之前，她从线下的实体店购买过一次，这次在网上购买，没想到遇到了这样的问题。

梁女士想通过卖家提供的厂家电话进行咨询，但也没有了解到相关信息。

梁女士：他说他会跟厂家联系，然后他业提供电话给我，然后那个厂家的电话根本就是停机，他们自己也不知道是怎么联系的，他就是口头上跟我说，没有假的，是真的怎么怎么样，包括我自己打电话给他们办公室叫他们查，他们最终也没有。因为他们也不知道我是，他们也不知道怎么样合适，他说让我直接跟售后，应该说卖方销售商联系。

防伪验证码无法查询到，这已成事实，梁女士仔细回忆从购买到收货的每个细节，想要理清头绪。

梁女士：现在这个产品有没有问题，我们只能是根据因为它说他们的产品是备案的，是有防伪码可以查询，根据他们那个防伪查询的一个网站品牌可以查到，那么查不到，就是证明是有质疑的，因为我看天猫上面有客户人员说查到然后还有截图是正品。那我为什么查不到呢？肯定是有疑问的，因为我收获的时候，发现这个包裹有一点地方封胶带有一点断裂的地方，后来我打开看好象也没有发现什么异常。

卖家告诉梁女士，这个验证码只能查一次，梁女士确信自己没有操作错误，但就是没法进行验证。

梁女士：他说只能查一次，我说我只是查一次，我第一次到这个货我就看了，然后我就马上检查了，就是显示，以后再查还是同样显示，我说如果你的产品没有被人家动过，正常来说不会有谁输过呀，我输第一次就OK了，就是因为它显示不存在谨防假冒，我才起疑心的，以后我以为我搞错了，然后我又去他们厂家的网站查也是一样的，这个就是官方网站他们查了，就是2008年1月1日以后生产的，都是统一的，12305标识的，那么我这个肯定是2008年以后，现在是2014年我在他们官方网站上查也是一样的结果，觉得越查越不对劲，后来我就把这个情况反馈给卖家了。

在不断深入的了解过程中，梁女士又发现了还有其他一些问题，越发让她觉得奇怪。

梁女士：那我理解成可能我的产品被人调包，或者你们根本就没有，你验证过了，就是你用过的产品，你验证过的产品不能再查，你拿同样的号码贴上去，贴上这个不合格的产品合乎伪劣的产品上去卖给我们，因为他们的东西是密封的，你看不到里面是什么东西，我有同学说，你里面可能不是你们所说的过滤的活性炭，或者是什么植物什么样的，拿起来有响声，有声音，因为也没太仔细，我现在就手头上，就是有声音的，就好像植物的果实上能流动的，我现在也不能看，看不见，而且最要命的是网页上说，主力性的防尘盖是白色或者是橙色的，这个我收到是黑色的，这也是我质疑的原因我想搞清楚的，当时我也打电话问，他们说改装了，现在有黑色的了，但是因为查不到又像有这种细节就疑心了。

总结之前的查询情况，梁女士推断验证码不能正常验证，可能是由两个原因造成的。

梁女士：有什么办法证明你是美国原装进口？我说你们提供那些查询渠道都没有渠道能查到，他说我们的网页没有及时更新，然后我听完就很差异，我说你们这么大一个公司，有专业的人员维护网站，居然说没有更新太搞笑了，一会儿说20位防伪码，一会儿说16位，到底多少位你们自己不清楚，他们就哑口无言。他们的产品过来怎么样，原先是怎么样，因为它现在的包装是这样的，它的产品说明书我也没有揭开，它就是包在里面有一个薄膜包装这样子，然后标签也是全部都是英文，然后这个说明书也是包在里面，没有揭开也是英文的，貌似是美国原状，但是它那些防伪码怎么上去的就没人知道了，还有一个P斜杠N，他们叫PN码，他们说他们客服说也是唯一的，那唯一的你们应该可以查到呀，然后他们自己都不清楚这个防伪码到底这个防伪码有多少位，刚开始他们说16位，我说对不起，我这个真的是20位，我这个收到20位他们就觉得很奇怪，我说你们的网站上也显示20位，怎么又变成16位，一会儿说他们的防伪码全部都是数字没有字母的，但是我的这个是有字幕的，我疑心更重，越沟通越觉得不对劲，我现在我不敢用了，我也没敢用他们这个。

在该品牌净水器的代理销售网店的页面上，注明产品滤芯是美国原装进口产品，对此，梁女士也有质疑，梁女士总结之前的查询情况它推断说验证码不能够正常的原因可能由两个原因造成的。

梁女士：所以我现在就是两个怀疑，要么就是销售商掺假，要么就是防伪品牌是统一的，公安局有备案的，我说这个更悬了，公安局备案的东西都能假的，我说那你们是怎么做内控的。

最后，梁女士还是坚持自己的立场，希望该品牌净水器在广州的经销点工作人员能够上门实施售后服务。

梁女士：他们今天又打电话过来，我一再强烈要求，你们利马跟广东这边联系，让他们上门来，把新的产品拿来，然后我当着他的面在网上验证OK，说存在我就售后，我就把原来这个东西退给它，这就完成事了。我一直都是这样要求的，是他们不愿意上门服务，他说我们不需要成本吗？我说你们需要成本，那是你们应当付的成本，因为你们这个产品没有办法验证是正品，而且你们说我是正品保证，现在怎么保证？现在怎么查都不存在这个方面吗。

记者在翻阅梁女士购买的这款净水器的天猫销售页面时发现，在买家点评里，也有其他消费者反映验证码无法验证的问题，另外也有消费者质疑，该品牌所说的美国原装进口滤芯到底是不是在忽悠人。记者也咨询了该网店卖家，卖家表示，这种滤芯是否为原装进口产品可以通过网站进行验证，但他们提供的验证网站是他们自己建立的所谓的该品牌产品的官方网站，所以到底是不是原装进口产品也不能确定。

据了解，当前我国市场上净水器的品牌多得让人数不过来，商家宣传的功效也是五花八门，记者也采访了几位市民，他们对净水器有什么看法？

市民：我觉得这应该由效果的，要是没效果的话，别人买这个干嘛，机器还是有点效果的，比直接拿来喝要好一点。

市民：不太相信，还是喜欢土办法，烧沸了之后再喝吧。毕竟能够流传下来几千年的东西还是有它的道理。

市民：反正我觉得他们还是买着心安。

据媒体报道，最近，国家质检总局组织一些省质监部门对33家净水器生产企业开展的执法检查显示，德国独资世保康、江苏沁尔康、厦门净怡等共13家企业部分产品不合格。其中部分产品不仅不净化水质，反而造成水污染。

据了解，目前净水器生产并没有国家标准，各类净水器相关产品执行的是企业标准，就准入而言，实行卫生许可证制度，就是厂家先把样机交到检测机构检测，检测机构出具合格证明之后，再向各省的卫计委申请卫生许可证批文，取得批文之后就可以生产和销售了。中国家用电器研究院健康家电分析测试中心主任鲁建国认为，目前国内净水器产品质量参差不齐有其深层次原因。

鲁建国：特别执行标准执行国家法律法规在这块有一些模糊的认识，特别在产品质量法，还有标准化法，还有一个消费者权益法这些有一些模糊的认识，特别小企业对这方面的认识更模糊，他们有一些企业在有意逃避这个执行标准，所以造成产品质量参差不齐。

经济之声特约评论员张立栋、包华，对相关问题进行解读。

张立栋认为商家之所以拒绝在线上退货，实际上是一个潜规则，如果在线上退货，它显示出货到退款，这样对于这个商家在淘宝上的信誉会产生一定负面的现象，而线下退货它就避免这样一个问题。但是消费者认为如果我退货了，你要不给钱怎么办？商家认为，我退了钱，你不把货给我寄回来，这样都会存在一个问题。这其实是一个电商平台目前没有解决好的问题，希望淘宝作为销售平台能提出一个好方案。

包华指出其中最大的问题就是物流和资金流目前不能完全匹配，在交易之初消费者把钱支付到第三方支付平台，然后由厂家或销售商来发货，发货完之后确认没有问题情况下才有第三方给经销商付款。所以资金流走了两个环节，而物流走了一个环节。在这种情况下，如果向相反的方向操作会更加复杂。现在在交易平台上，买卖货品没有问题是非常流畅的，对于消费者来说体验也是非常好的，在退货环节上第三方支付平台也好或淘宝天猫也好，他们目前的这个平台设置还有一些局限，需要进一步提升服务才能让消费者安心。

包华认为首先可以让销售商或生产厂商出示一下产品进口报关的相关材料，因为任何一线产品如果从国外进口一定要有报关手续，中间还会有结汇一系列的手续，包括付款方面。其他方面的手续可以忽略不计，但这个产品从国外进口一定会有货品的报关单，这张报关单会写明它的品名，以及从国外进口时候的进口商，以及国外销售的销售商，这个信息都是非常清晰的，如果能够提供这样一个原始凭证，消费者就可以确认这个产品是进口的，否则是不能确认的。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2015/0126/1920923.shtml