宁波实行门诊分时段预约 专家号候诊精确至1小时

图为医生在演示分时段预约操作流程 何蒋勇 摄

中新网宁波1月15日电 (记者 何蒋勇 见习记者 李佳赟)拿着诊疗预约单，市民张先生准时来到浙江省宁波市李惠利医院门诊大厅等候。他手头的预约纸单除了显示常规的预约日期与科室医生外，还多了一行“请您在9点至10点内到医院就诊”的字样。

“一周前我在网上进行门诊分时段预约，今天我就可以按照选定的就医时间准备出门，不必像以往需提早几个小时出发，方便了很多。”张先生说。

日前，宁波市李惠利医院成为宁波市首家门诊分时段预约试点医院，病患可按照预约单及手机短信提醒的就诊时间合理安排就诊流程，错开就医高峰流，有效缓解门诊“挂号难”问题。

专家号候诊精确至1小时

“预约门诊也能像电影选座位号一样选时段了。”宁波市李惠利医院门诊办公室主任赵峰举了一个例子形象说明。

以往，赵峰一出门，便能看到楼下门诊区内“黑压压”等候的病患，“去年我们医院的门诊病人为136万，有些病人家属早上四、五点就来排队领号，大厅内挤满了人。”

尽管网络、电话、APP等预约渠道众多，但仍然出现专家号抢手的现象。

为有效缓解门诊“挂号难”的问题，自去年11月份开始，李惠利医院在消化内科门诊试点运行分时段预约模式，通过测算每位医师看病平均耗时来设定预约时间点，合理安排预约进度。在上午、下午各分3个时段，以每时段1小时为单位发放预约号，患者可提前一周进行预约。

赵峰介绍道，目前针对专家门诊的所有预约方式均可进行分时段预约，预约途径包括宁波市医疗信息公告服务平台、大厅自助挂号机、社区服务中心等，每张预约单及手机短信都有就诊时间提醒，患者只需稍稍提早到达候诊处就诊即可。“病人最多等待一个小时就能看到病。”赵峰补充道。

分时段预约“减负”排队潮

王阿姨拿着预约单从医生办公室走出后，连连为分时段预约点赞：“我的父亲是医院的‘老革命’了，经常要来医院看病，实行分时段预约以后我就不用像以前一样大清早等在医院挂号了，分时段是真的好！”

而对于预约操作的流程，今年50余岁的王阿姨表示“很简单”。“我不会网上操作，但是大厅里摆放的几台自助挂号机操作起来却很方便，只要使用医保卡就能领取预约号，简单易懂。”王阿姨笑着说。

心内科医生廉姜芳大为支持这种新型的预约方式，“分时段预约既可以让医生对诊治流程心中有数，也可以使病人避开高峰期就诊，免于长时等待和排队纠纷，这对于医生和病人来说都有好处。”

而在赵峰看来，实行新的预约方式后最直观的感受便是门诊大厅内没有以前那么拥挤了，排队现象得到了一定程度的缓解，医院的就诊流程更加通畅。

“患者可以合理选择时间来预约，这样有利于患者把握看病时间节点，节约等候时间，缓解焦虑情绪，受到患者的欢迎。”赵峰表示，这几日，自己在门诊大厅打转的时候，发现大部分病人都有了座位，这与以往病人靠墙站等的现象相比大有改善。

仍会保留部分现场挂号名额

在门诊大厅，亦有不少人对着几台“新装上阵”的自助挂号机狐疑围观，他们担忧，虽然分时预约解决了部分“挂号难”的问题，但仍有一些并不懂得如何预约挂号的患者，这将造成医疗资源分配不均的问题。

对此，赵峰回应道，考虑到部分病人，特别是老年人、外地病人的就医习惯，医院依然会保留专家门诊的部分号源在现场，尤其每天的1-7号皆被定为现场挂号所用，以满足早起排队的病患需求。

“专家门诊的号源一向紧张，而很多人的预约习惯还没有完全形成，医院的预约率在30-35%之间，因此我们在医院内设置了提醒公告，希望能引导大众积极预约，节约看病等候时间。”赵峰如是说。

而对于分时段预约的逾期过号者，赵峰表示其挂号仍然有效，“在就诊过程中，病人可能会突遇交通拥堵或其他突发状况，为保障病人的就医机会，分诊人员会根据医生就诊情况安排其就诊。”

据悉，李惠利医院目前已有20个科室实行了门诊分时段预约，计划春节前将这一模式逐步覆盖至所有科室，若试点效果良好，将有望在宁波全市推广。(完)

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文章来源：http://health.72177.com/2015/0115/1917286.shtml