华夏银行开进社区打通金融便民服务“最后一公里”

与银行的传统营业网点不同，社区银行主要面向中小企业和社区居民家庭。以往，银行往往为了不断扩大规模将市场定位着眼于“大”，大城市、大企业等，从而忽视了城市中无处不在的小市场、小企业、小社区。华夏银行天津分行恰恰相反，在不断扩大银行规模的同时也十分重视中小企业及个人零售业务，将客户服务放在首位，瞄准居民区对日常金融服务的巨大需求，填补以往金融服务空白，在竞争激烈的金融市场另辟蹊径，成功实现便捷、精准、粘性强的“金融便利店”模式，服务走进社区。今年年底,华夏银行天津分行将有5家社区银行建成。

社区银行服务到家

社区银行的首要功能就是便民、快捷、个性化，据介绍，华夏银行社区银行将充分提供精细化服务和全面的零售业务选择，让客户服务更加贴心、周到，从此华夏银行不再仅仅是企业的金融顾问，更将成为社区居民的家庭便利管家。另外，从布局上看，华夏银行即将建成的首批社区银行目前重点进驻的区域包括滨海新区、河东区和河西区的CBD商圈、以及实体企业聚集的武清区，网点分布上查漏补缺，寻找以往该行营业网点不能覆盖的盲点。

战略结构调整顺应市场

从银行自身经营上看，高额的租金成本以及逐年上涨的人力资源成本给银行传统网点的建设往往造成不小的投入负担。社区银行因其占地小、规模小、工作人员相对较少的特点可以减轻前期投入，节省运营成本。另外，社区银行的工作人员因为了解当地客户需求，还可以根据客户特点对其进行分类，整合银行自身业务，重新进行产品组合，提供差异化的金融产品包，“专属定制”的金融服务不再仅仅用于企业，更可以用于家庭，使各种社区的每个客户都可从社区银行享受到称心如意的个性化服务。据悉，在首批社区银行成功建成后，华夏银行天津分行还将考虑扩大社区银行覆盖广度，充分占领核心零售区域。

充分了解中小企业客户

作为中小企业金融服务商，华夏银行一直关注中小企业发展。目前金融市场复杂多变，中小企业与银行之间往往因为熟悉度不高、信息不对称、产品不对应等因素产生多种问题。华夏银行天津分行建设社区银行也旨在服务中小企业。首先，社区银行可以加快中小企业与银行间的信息传递，提高信息反馈效率，在财务报表和贷款审批方面也能因为信息更快更真实的传递而加速流程；其次，社区银行因为更加了解当地中小企业，可以根据中小企业需求提供差别化个性化的金融服务，充分考虑借款人的个人因素，贷款审批依据不再仅仅是报表上的数字而已；最后，社区银行可以使华夏银行的服务更加贴合市场，顺应市场需求，更加深入的了解企业和客户，管理人员可以根据不同区域市场的特点更快的采取经营策略，更加灵活多变的适应市场以及外部环境变化。

华夏银行天津分行相关负责人表示：目前华夏银行天津分行首批即将建成的社区银行，可办理除了现金业务以外的所有业务，社区银行的营业时间也考虑根据社区居民的需要进行调整，充分考虑上班族的需求。扎根零售市场，以服务为宗旨是华夏银行发展社区银行的重大意义，也是促进天津市经济金融和社区协调发展的重要举措。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2015/0114/1916434.shtml