五星汇转型高端自由行在线预订

自由行崛起

冯程，某IT公司总监，32岁。他打小就爱旅游，喜欢四处骑行，喜欢在人面前侃侃而谈他在旅游路上的传奇经历。而今他已经不太愿意折腾，取而代之的是到一个漂亮的城市，舒舒服服的坐在躺椅上，晒晒太阳、发发呆。

像冯程这样的人越来越多的出现在你我身边，他们代表着一二线城市中70后80后这批主流消费人群的旅游观念的变化。他们对于跟着小红旗、听着大喇叭的观光游已经失去兴趣，而开始越来越追求个性化、自由行的旅行方式。据调查显示，国内游客今年计划长短旅游次数高达6.9次，远远高出其他发达国家地区的旅行频次，领跑亚洲地区，短假自助游已成为一种趋势。

在这样的背景下，“休闲旅游”成为了中国旅游现阶段最热门的一个词，今年2月18号，国务院办公厅发布《国民旅游休闲纲要（2013-2020）》，这一纲要表明国家未来将在保障国民旅游休闲时间、鼓励国民旅游休闲消费、丰富国民旅游休闲产品、提升国民旅游休闲品质等方面有诸多举措。

与此同时，“自由行”凭借出行自由的属性和相对优惠的价格深得旅游爱好者的青睐，逐渐成为旅游消费行业新的增长点。

据百度百科的资料显示：自由行在台湾俗称“机+酒”，即机票加酒店，它是由旅行社安排住宿与交通，以度假和休闲为主要目的，在整个大环境中是一个趋势。为此我们专门采访了国内专注于机+酒模式的领军企业——五星汇(http://www.wuxinghui.com)，据其联合创始人周翔先生表示：“很多人觉得我就应该享受我的旅程。机加酒的出行方式对于消费者而言更具吸引力，相较传统的跟团游，机加酒不仅满足游客渴望自由出行的欲望，而且从数据分析来看，该模式在国内刚刚起步，潜力巨大。”他表示：“国外已有成熟的公司，像Priceline、Expedia等大牌公司都已形成较为成熟的机+酒产品，来协助消费者一站式搞定行程。”

作为一种新兴的旅游方式，它没有导游随行，饮食也自行安排。冯程已经越来越多的使用自由行：“它提供了很大的自由性，虽然在价格上比普通跟团游略贵，但要比完全自己出行便宜省事多了。”

《中国自由行发展报告》显示，以2012年国内旅游市场为例，在接近30亿人次的旅游市场中，跟随旅游团的比例不足5%。我国旅游市场散客旅游成为各种旅游活动的主要形式，散客化、自由行趋势日趋明显。已有不少OTA（在线旅行社）瞄准这一细分领域，抢占这片蓝海。

只做“小而美”

正是基于对这类市场的洞察，五星汇的合伙人们决定对五星汇转型，开始专注于自由行这样的细分领域。“我们致力于自由行这一垂直领域并且深挖，将小而美做到极致。”周翔在接受采访时多次强调：“只有聚焦才能最终赢得用户。”

五星汇拥有这样的气场是因为他们拥有一支卓越、互补的团队。

在创始人中，主管产品、客服及线下销售的刘志刚先生对旅游行业可谓轻车熟路，早在1997年，刘志刚参与创办了北京现代运通商务旅行服务有限公司,并担任副总经理职务，开创了国内最早也是最大的电话订房中心，同时也是首家利用800免费电话为客户提供酒店预订服务的企业，并与中国银行、中国国际航空公司、中国人寿保险公司等知名结构达成战略合作协议，该创举当时在业内被誉为“现代运通模式”，带动了整个产业的发展。由于是首个进入订房折扣服务这一市场，现代运通发展很快，在2000年时每个月订房量就不少于四五千间。同年，现代运通被携程成功收购，成为了国内旅游行业首宗大型并购案，后来证明该并购一举奠定了携程的老大地位。

1999年，刘志刚离开现代运通，再次创办了一家公司——北京百德勤旅行顾问有限公司，同时推出电子商务网站Lohoo.com。一年后，即2000年4月艺龙并购百德勤及其电子商务网站Lohoo.com，进军旅游服务行业。可以说刘志刚与现在最热的两个OTA有着很深的渊源。

而分管品牌、市场、PR、BD的周翔先生则有着丰富的整合营销经验。其早年就职于汉王时，就在产品规划与市场推广方面有很多独到的想法。后来历任SO-hotel 酒店直销网线上推广总监、CCMedia Group中国区市场及战略发展副总裁，均取得了不错的成绩。此外，周翔在lifestyle方面有其独特的研究，曾创立都市生活美学服务品牌“鲜品会”。正是基于调性及对未来趋势的判断，五星汇也将为追求生活品质的人群提供更贴心便捷的服务，把小而美发挥到极致。

作为一名极客，创始人中负责研发、技术、网站运营的王思锋先生，是北京大学计算机系的硕士，在互联网领域拥有10多年的经验，先后供职于网易、爱帮网，出任技术总监，擅长搜索引擎和大数据相关技术经验。

有趣的是，三位创始人分别是60后、70后、80后，可谓老中青结合，不能不说，稳健的团队不仅将五星汇带往成功的道路，同时赢得了风投们的追捧。据悉，早在之前鼎晖、IDG就对五星汇完成了首轮投资。

高端+自由行

“高端、自由行”可以说是当前休闲旅游行业中最具杀伤力的词语。中国旅游研究院发布的《中国高端旅游客户行为研究报告》显示：66%的富裕人群自己预订旅游产品，而网络成为最常用预订渠道，构建“橄榄形社会”的趋势让旅游行业的在线预订进入高速增长。

而通过打高端牌占领市场这一手段则屡见不鲜。 旅游是贩卖新奇的一种体验，谁能提供差异化体验，谁就能在旅游市场中脱颖而出。以Luxury Retreats为例，他们提供的是别墅出租，每年通过平台的成交额都会超过1亿美金，2012年9月获得首轮500万美元战略性投资。

高端休闲消费正成为下一个金矿，中国中产阶级的崛起更是让高端休闲消费大有可为。数据显示，国内中产人数约占人口总数的10%，而预计2020年人数会上升到总人数的40%，“冯程们”正在寻求包括五星酒店在内的高品质生活方式所获得的一种身份认同感。

目前，国内由于休闲旅游消费市场还不够成熟，像五星级宾馆这类体验对于许多人群具有较大吸引力。而随着消费环境变化、五星消费下探等因素使得高端消费开始向大众延伸。无论是机票酒店，五星消费正放下身段。而package的售卖方式对不仅给消费者带来极大的便利和实惠，同时可以提高酒店、机票方的资源合理利用率。

“自由行本身就是一种高端产品，但是这一领域商业化开发极为滞后，长期缺乏专业的高端旅游服务商和品牌。”一位业内人士表示。

差异化竞争

“作为国内高端旅行业服务机构，五星汇一直致力于为高端人士提供高品质旅行生活。”周翔介绍到：“此次推出五星自由行产品，我们希望带领用户去最美的城市，住最好的酒店，拥有最舒适的旅途。希望藉此为行业带来一些有益尝试。”

“与传统体验不同，五星汇力图打造一款“性感”的产品，不断发掘用户体验价值。你可以试想一下，通过使用五星汇，一下飞机就有专车接送你到五星级酒店，门童为你热情的服务，第二天清晨享受丰盛的早餐，然后再出来办公或者旅游。这种感觉是完全不一样的。这才是品质生活、品质旅行。”刘志刚介绍到。

谈到竞争对手的跟风，周翔表示这个市场尚属蓝海，潜力无限，携程等大平台的介入能为整个行业的发展起着良好的促进作用，而小而美的企业也更具有生命力：“我们相信只有聚焦才能在未来赢得新的发展空间。”

而刘志刚对竞争则有更多担忧，鱼龙混杂的竞争会造成“劣币驱逐良币”。由于这一商业模式，盈利清晰离钱很近，未来必将有不少竞争对手进入这一领域：“因为小公司很多，大公司都在找新的盈利增长点，没有人会拒绝这个市场。”

但是五星汇将与其他平台有更多的差异，刘志刚表示专注、品质、服务和价格等形成了与其他平台的区隔：“五星汇自由行具备五星产品、五星服务和超值价格三大鲜明特点。产品端，我们只提供基于五星级酒店和大型航空公司的高端五星自由行产品；服务方面，预定后实时确认，实时出发，无需等待；机票采取灵活的取消变更政策，而服务覆盖中国大多旅游航线；此外，价格上，同时预订机票和酒店，最高可节省50%的旅行费用！可以说，由于我们的三大特点，使得我们在品质、效率和价格方面有较大优势，而这也是我们与其他平台的差异点。”

对于未来，刘志刚很自信：“这个市场很大，但是最后拼的是你的行业专业度，以及细节创新，尤其服务的细节。我们有专业的团队、广阔的市场、明显差异化的产品、资本的支持，我想不出来它有什么不成功的道理。”

可以预见，高端休闲生活已成为下一个十年的关键词，谁能在这一领域先一步迈出，谁就能获得更大的发展，而五星汇这类专注旅游细分领域的“小而美”的公司也必将大有作为。

五一小长假，冯程已经买好了去厦门的自由行套餐——“双飞+五星住宿+双早”3天2夜只要2999，很划算，这点钱在五一连机票都不够。北京整形医院

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2013/0412/191583.shtml