2014年散客对旅游公共服满意度刚“及格”

今日中国旅游研究院发布《2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告》。调查报告显示，2014年散客对旅游公共服务的满意度为69.96，仅处于“及格”水平，低于2012、2013年的71.15、71.47。

调查数据还显示，2014年旅游公共服务的满意度为72.56，略低于2013年的72.61。第四季度散客满意度达到75.23的“基本满意”水平，超过团队游客满意度。

该报告分析指出，网络评论指标中涵盖目的地公共服务和商业服务的旅游行业管理满意度仅为50.14，这说明制约游客满意和旅游发展质量的已不仅仅是吃住行游购娱等传统旅游要素，公共服务以及安全救援、行政与司法救济在目的地旅游服务中的地位更加凸显。从年度情况来看，旅游厕所、突发事件预案、应急救援体系、无障碍设施、供水供电、出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务成为影响满意度提升的主要短板，包括安全环境、健康卫生等在内的公共服务水平相对滞后则直接影响了我国的旅游国际竞争力和国际形象。

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2015/0109/1914822.shtml