2014年第4季度全国游客满意度报告出炉 上海降至三十位

今天，2014年第四季度学术成果发布会在成都举行，中国旅游研究院在会上发布了2014年第四季度及全年全国60个样本城市游客满意度调查报告。调查报告显示，2014年第四季度全国游客满意度指数为76.39，无锡、青岛、杭州列游客满意度前三位，对比2014年第三季度数据，重庆的满意度相对稳定，保持第四位，上海满意度降幅较大，由第八位下降到第三十位。

2014年旅游公共服务的满意度为72.56，略低于2013年的72.61。尽管第四季度散客满意度达到75.23的“基本满意”水平而且超过团队游客满意度，但是2014年散客对旅游公共服务的满意度为69.96，仅处于“及格”水平，低于2012、2013年的71.15、71.47。网络评论指标中涵盖目的地公共服务和商业服务的旅游行业管理满意度仅为50.14，这说明制约游客满意和旅游发展质量的已不仅仅是吃住行游购娱等传统旅游要素，公共服务以及安全救援、行政与司法救济在目的地旅游服务中的地位更加凸显。

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文章来源：http://travel.72177.com/2015/0109/1914821.shtml