随口报价捆绑销售 华为手机维修乱收费现象严重

天津日报：

我是一名华为P7手机用户，前不久，手机从沙发上掉在地上，没有强烈撞击，屏幕出现小块破损。打了几个电话，只有长江道47号的专修店有货。2014年11月13日，我到了该专修店，换了屏幕。修理人员说屏幕600多元，维修手工费80元，一共750元。这个价格高的让我心痛。买个新P7手机，才2000多元，修个外屏，居然要三分之一的价格。我到大胡同等专业维修手机点询问，换P7外屏的价格是200元。但是，考虑到手机延保问题，我还是没敢过去修。

这个经历，让我很不满意。我想问的是，这个价格，是否经过华为公司的批准？是否统一定价？华为是国产品牌，我们支持国货，但是，这样高的维修价格对待消费者，是不是“自毁长城”？

本来我想忍了算了。回到家后，发现屏幕的后盖居然都没有安好，有明显翘起。几天后，我拿到长江道47号去修，等了将近半个小时才拿出来。我急着有事，没有细看，赶紧离开，回到家后，才发现，根本没有修好，比原来翘得还厉害。到华为专修店修手机，本以为专业，原来很不专业。只知道收费，不知道搞好服务。华为是国产大品牌，我为了支持国货，这两年才弃掉苹果和三星手机不用，没想到，华为竟然这么不珍惜自己的品牌。 用户李女士

调查附记

天津日报记者 胡然 接到反映后，本报随即联系华为总部，希望调查后尽快答复。但是，半个多月后，该公司迟迟没有给本报反馈。期间，李女士称，华为长江道店已经联系她，承认存在多收费行为，并退还了相应的维修费用。记者看到，华为在给李女士“前屏幕的收费价格”反馈中提到，“华为P7前壳组件”进货价格是452.99元，“根据厂方规定，我公司可以收取进货价格的25%作为销售价格，并且更换这个物料属于二级维修可以收取手工费80元。即价格组成为：452.99×1.25+80=646.23元。”记者注意到，在该公司提交的图表中，华为P7前壳组件包括“前壳+触摸屏+受话器+侧键FPC+电池”等。

“我相信，类似乱收费绝非个例。收费名目不透明，让乱收费难以被消费者察觉。我修个屏幕，华为就多收我100多元。该公司每天维修的消费者那么多，多少消费者要被骗？我希望华为公司总部能彻底调查一下，规范维修网点的收费行为，并对收费名目进行公示，避免更多消费者利益受损。”李女士说，她手机坏掉的仅是前屏，且并不严重，华为却将全部前壳组件做了更换，这样的做法，她同样认为不妥，“外屏碎了一小块，却把电池都给我换新，实在没有道理。我看了网上的报价，前屏的售价也就几十元，华为却捆绑销售，卖我五六百元。这样乱收费，以后谁还敢信任华为？”

记者多次到华为手机长江道店看到，维修手机消费者很多。在该店内，记者没有看到华为的任何收费标准及依据，收费价格全凭维修人员的随口报价。期间，记者刚好发现一名消费者也持P7手机前来换屏，收费价格同样是750元。

记者与华为公司总部和华为天津分公司的相关人员沟通时，一再希望华为公司能够彻底规范收费市场，对长江道店等维修店的相关收费进行彻底调查，对所有被乱收费的消费者予以退款，并公开收费标准。但遗憾的是，直至目前，均没有得到华为公司总部的任何反馈。

“我追讨说法，决不是为个人的利益。我的钱退了，其他消费者呢？我希望华为公司能重视国产品牌，规范收费行为，以诚信的姿态赢得消费者的信任，树立国货的形象。”李女士对记者说，国货要发展，要赢得消费者，绝不能靠不透明的乱收费和与经销商的相互庇护，否则，消费者伤心的同时，是国产品牌的堕落。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2015/0106/1913406.shtml