天津居委会探索服务标准化 办事步骤流程一清二楚

每日新报记者 任悦 李海燕 企业通过 “标准化体系认证”是一项重要的事，现在，天津的社区居委会也要推行治理和服务标准化体系。这项工作目前正在和平区五大道街试点实施，总结经验后将向全市推广。

家住和平区五大道街三盛里社区的居民李阿姨要办理残疾证，到居委会一咨询，工作人员告诉她，具体手续要到街办事处办理，但是居委会并不是把事儿往街里一“推”就拉倒了，而是给李阿姨一张“明白纸”，上边有街道办理残疾证的服务时间、所需材料等。按这上边的指导，李阿姨到街里一次就把事情办好了。在这个居委会里，这种“明白纸”有十几类，从办理生育保险到办理老年人乘车卡，基本涵盖了居委会的大多数服务项目,这张“明白纸”一推出就受到了居民的认可。三盛里社区王贵民主任说：“以往社区工作由于没有标准，只能凭经验办事，一个社工只管一摊事，如果对应的社工不在，这项业务就不能办理。现在有了体系之后，社工实现了一岗多能。”市民政局基层政权建设和社区建设处处长郭泓洋介绍：标准体系对社区居委会的各项业务进行了全面、系统地梳理，并制订规范的操作流程，让居委会的服务有章可循。居委会标准体系在试点总结经验后，将向全市社区居委会推广。

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