20人预约看病3人放鸽子 患者爽约三次将被拉黑

南方日报讯 （记者/邓泳秋 通讯员/林茹珠）18日笔者从市人民医院公布的《门诊预约工作报表》中获悉，目前市民在预约就诊方式上更青睐于传统的预约方式，如114电话预约、医院官网预约等，然而随着微信的兴起，微信预约看病的市民也随之增加，自今年9月该医院启用官方微信预约就诊平台起至今，已有1603人通过这一渠道预约看病。

笔者也了解到，为方便病人复诊而设的现场自助预约系统预约率十分低，市民初次就医后马上现场自助预约下次就诊的习惯还没有养成。此外，病人爽约率约为15.57%，大约20个预约的人里面就有3个会放医院“鸽子”。

微信预约人数排第三

根据数据显示，今年1—11月，市人民医院透过护士挂号台挂号就诊的人数有1285193人次，其中有182215人次是透过各种预约方式预约就诊，预约率仅为14.18%，这表明目前大多数市民都还未养成预约就诊的习惯。

笔者发现，在预约就诊的人群中，最多人使用的预约方式是114电话预约和医院官网预约，分别有94244人次和58722人次。而专门为方便病人复诊设置的现场自助预约系统，使用的人却不多，使用率相对较低，11个月内仅有7821人次使用过。

据市人民医院门诊办公室副主任李时春介绍，病人初次就诊完毕后，就可以到医院的自助预约系统专区内进行下一次的预约，通过刷社保卡，即可对准备预约的医生、日期以及时间段进行选择，十分方便。但由于市民的预约习惯还停留在传统的方式上，导致现场自助预约系统使用率十分低。

与现场自助预约系统不同，随着微信的兴起，使用微信这类新媒体预约的人不断增多。根据市人民医院的数据显示，今年11月，利用微信预约的人数有1603人次，预约人数排在第三位。

笔者从博爱医院了解到，从11月27日起也可进行微信预约就诊，虽然目前没有进行数据统计，但院方表示此举很受病人欢迎。

患者爽约三次将被拉黑

然而，不少病人预约挂号后，因为种种原因没有来看病，这些号往往就浪费掉了。今年1月—11月，共有28373名病人放了医院“鸽子”，爽约率约为15.57%，大约20个预约的人里面就3个会放“鸽子”。

李时春介绍，预约挂号的病人无故、随意不来取号达到三次，院方就可以将他列入预约挂号的“黑名单”，随后一个月内，他想来看病，就只能到门诊排队挂号了。“很少有病人会自己来取消预约，而入了黑名单后，他们有表示不满，问他为什么不提前、主动取消预约，得到的答案通常是忘了、没想到，或是不知道怎么取消预约。”李时春说。

据了解，病人预约挂号成功后，往往会被告知届时如果因故不能前来取号，可以通过网络、电话等多种方式取消预约。这样，号就会重新被纳入挂号系统，面向更需要的人群开放。 这些人“占据”了号，到时又不来就诊，医生空等不说，想看病的人又挂不上号，会造成资源浪费。

责任编辑：wb001

文章来源：http://health.72177.com/2014/1219/1905389.shtml