公租房办件员见证“民心工程” 答疑再苦也心甘

行进中国·精彩故事

居者有其屋 再苦也心甘

每日新报记者 王月 “居者有其屋”是市民生活的重要保障，为此保障房的建设被列入每一年的“民心工程”之首。2014年，天津开工建设保障性住房6万套，建成保障性住房7.5万套，新增租房补贴家庭1万户，包括廉租住房实物配租补贴1000户，廉租住房租房补贴4000户，经济租赁房租房补贴5000户。市区危陋房屋改造20万平方米、1万户。天津越来越多市民成为保障房的受益者。房管局的一个基层窗口，一个基层办事员，工作虽然普通，却肩负责任重大。因为他们的付出，换回的是市民对政府工作的认可和信任。

昨天是周一，是张舒每周工作最忙碌的一天。这两个月，为了方便老百姓办理申请手续，办公地点暂时搬到了河西区浯水道，为此她和同事们上班的路程远了不少。

虽然规定9点才正式开始接件，张舒和同事们已经习惯了8点一过就到岗准备。“8点的时候大门口就已经排起了长长的队伍，外面挺冷的，为了他们能快点办理，我们辛苦点儿没什么。”

河西区房管局为了组织好今年公租房申请的受理工作，特别在工作现场开辟了9个办事窗口，来办件的市民一进门便能看到一张解析图，获知每个窗口的办件功能。市民李至说：“父母住在河西区已经几十年了，特别不愿意离开这片区域。今年的公租房房源位置特别好，浯水道的项目就在小海地地区，周边配套齐全，今天专程来咨询，现在就回去准备材料来申请。”说完就奔向了院外的公交车站。

张舒的岗位在4号窗口，这里专门接待享受“三种补贴”并已完成初审的申请件。中午12点，院里仍然排着几十人的队伍，张舒的窗口前也还站着三四个人。她一边向系统里输入着信息，一边还要回答着对方的各种提问。“今天上午办理的这70件，几乎每个人都回答了一遍，甚至两遍。”大约10分钟后，轮到张舒吃午饭，她终于可以休息一下。“现在申请量大，我们中午只能轮流吃午饭，饭后立即要回到岗位上。”午饭前，张舒先喝了半杯水，“我们在岗时很少喝水，因为怕上厕所，但是不停地要和申请人沟通，嗓子真是不行了，又干又疼。”“干我们这项工作，一是手要快，二是不能急。刚来的时候，人家问问题，我只能停下手来回答，可这样后面的人就等急了。现在好多了，基本上输入和回答问题同时进行，效率也快多了。有时候市民向我们发火，我们几个都哭过。但是站在他们的立场上，我们都很理解。所以无论遇到什么情况，我们都会尽量想办法帮助办件人解决困难。”

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2014/1216/1903687.shtml