急诊儿科起冲突 守法意识淡薄加剧医患矛盾

讲述人:杜丽,女,34岁,福建省厦门市一家三甲医院儿科医生。

感悟:在哪里做事总有个合理的规则,否则就会乱作一团。其实,只要互相理解,安静地排队等候,有序看病,医生就更不会出错,这样做对医患双方都有好处。

因为工作关系,我接触到的“守法”故事大多与医患纠纷有关。

今年3月25日凌晨12点,因为没有按照要求找来主任医生,我们科的男护士小吴被患者家长打了。对小吴来说,被十几二十人围住,是司空见惯的事情。所以当天他值夜班遭遇十几个人的“围攻”时,仍保持了镇静,劝说对方:“请稍等一下,医生会叫号。”

事发时虽然已是深夜,但依然有40余人抱着孩子在等候医生。当时闹事者抱着三个多月大的孩子,孩子可能因为吃坏肚子,不停呕吐。但护士上前表示要请值班医生做进一步检查时,对方却表示拒绝,要求主任医生前来,还大喊大叫,威胁要用炸弹炸了医院。

当时患儿体温是38.9摄氏度,根据相关症状进行评估,病情并不算紧急,但家长却不听解释,把病历一把甩了过去。小吴赶紧让一名女护士躲进房间,接着就被一名男子冲上来往脖子打了两下。后来,民警出警协调,才将家属劝退。

就在此事发生的前一天晚上,急诊儿科的护士小张被失控的家长推倒后跌倒在便民箱上,造成软组织挫伤。

除了肢体冲突,医生和护士受到的言语攻击更是没有断过,经常有患者家长威胁“回家拿刀砍你”。而这些威胁,多是因为家长的无理要求被拒绝,尽是吵着要插队,或抢着要安排病床的。

在急诊时,医院的处理次序是——护士根据患儿病情进行分级,来判断其所需的等候时间。作为急诊儿科医生,在夜班看病时,总是会先处理那些危重的患儿,而让普通的患儿等候。了解了这些情况,我想大家都会理解在夜间儿科急诊排队的情况。

事实上,在夜班急诊时,每个人都急,每个孩子都是宝。但医生不会因为有人闹就先给那个闹的人看,反而会因为有人闹,要额外花时间解释,浪费更多看病时间,也容易情绪不稳定、出差错。大家在银行邮局办事,火车站买票不也是要排队吗?在哪里做事总有个合理的规则,否则就会乱作一团。其实,只要互相理解,安静地排队等候,有序看病,医生就更不会出错,这样做对医患双方都有好处。记者 陈晓英

医患双方皆要“守法”

□点评

医患纠纷的原因可以说是纷繁复杂,但通过这些纠纷冲突可以发现,其中或多或少都反映出医患双方守法意识淡薄的问题。医患双方都存在不能正确行使法定权利、切实履行法定义务的问题。患者家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员,不及时交纳或拒付医疗费用等现象就是最有力的证明。当然,医方在守法上同样存在问题,不完全履行或迟延履行法定义务的现象时有发生,发生医疗事故后不按法定处理程序、隐瞒事实,篡改原始材料等现象也时有发生。

有法不依,其结果比无法可依还要可怕。医患双方都应在法律规定的权限范围内行使自己的权利,履行自己的义务,任何一方都不得滥用权利,侵害他方利益或者谋取不正当利益。 陈晓英

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文章来源：http://health.72177.com/2014/1207/1899677.shtml