重病老人代办转院手续遭拒 院方当事人被处罚

一名身患癌症、并且属一级呼吸衰竭的重病患者，为办理转诊单，被医院要求亲自到场“验明正身”，否则不给办理手续。家属投诉医院工作人员态度不好，希望此项规定能稍作更改，变得更人性化一些。12月4日，沈阳晚报、沈阳网记者对此事进行了采访。

投诉：代办转诊被拒

近日，邓女士投诉称，她父亲户口所在地为于洪区南阳湖街道，父亲在当地办理了农村合作医疗保险。“我父亲患有肺癌，因为需要转院治疗，在前往较大医院住院前，必须到定点医院办转诊单。”邓女士说，她父亲之前已经出现呼吸衰竭的状况，属于一级呼吸衰竭，不能多走动，因此她准备为父亲代办转诊单。

11月25日，邓女士前往于洪区医院合管办，并准备好了病历、CT片等转诊所需材料，没想到医院工作人员告诉她：“不管什么病，抬也得抬来，必须患者出现。”邓女士说，工作人员坚决不给她办转诊手续，当时被拒绝的还有一名幼儿家属，因为孩子小家长准备代办转诊手续，也遭到了相同的“待遇”。

万般无奈之下，11月25日下午，邓女士将重病的父亲从5楼的家中抬下楼，雇了一辆车将父亲送到于洪区医院。“刚到医院，我父亲再次出现呼吸衰竭症状，没办法进入医院大楼了。”邓女士说，她只好拿着材料再次找到医院合管办，这次，工作人员并没有下楼查看病人情况，就给办理了手续。

邓女士认为，医院工作人员语言和态度都很不好，“患者受自身条件所限，走动已经很困难，亲身前往办理实在强人所难。况且所有诊断和病例已齐全，为什么医院就不能人性化处理，让家属代办呢？”邓女士说，她希望相关的工作人员应考虑到病人的实际情况，减少对病人的折腾。

回应：当事人被处罚

记者以询问了解为借口，向于洪区医院合管办了解情况，被工作人员告知，按照规定要求，想要办理转诊，就得本人亲自来医院办理，否则不给办理。

记者了解到，《参加合作医疗人员须知》第五条规定，定点医院不能治疗的疾病，参合患者必须经所在区医院转诊，因急诊抢救而到区外医院治疗的，患者或家属应该在患者住院期间持门诊病志、医疗证到合管办办理转院手续。

邓女士告诉记者，代办转诊手续被拒绝后，因感觉医院工作人员服务态度不好，且这项规定不够人性化，她对于洪区医院合管办进行了投诉。投诉后得到的回复是，由于该院工作人员对政策解释不够详细，以及工作人员的服务态度欠佳，故经该院领导班子研究决定，对负责合管工作的主管院长进行批评教育，使其认识到工作上存在的不足，并在院班子会上进行点名批评；对合管办工作人员批评教育，进行全院通报批评并扣发当月绩效工资。

质疑：“验明正身”做法不够人性

邓女士说，于洪区医院虽然对她的投诉做出了回应，但类似情况并不仅仅这么一例，在她前后两次前往医院办理手续的过程中，都有病人家属因为要代办转诊手续而“恳求”工作人员，但几乎都被拒绝了。

邓女士认为，医院对办理农村合作医疗保险转诊手续的规定还该更人性化一些，很多病人正是因为重病，才不得不要求转诊，“让重病患者当面‘验明正身’的做法，不仅对患者是一种折磨，也是医院方面不作为的一种表现。”邓女士说。

据了解，根据合管工作相关规定，传染病及各种急危重症患者不需转诊手续，可就地就近治疗，事后持相关医疗文书按程序办理。为防止弄虚作假以及不符合转诊条件的患者转出，其他情况患者须按照规定要求及时到医院合管办，由工作人员核实患者疾病信息、研判病种及病情，确定是否符合转诊条件方可办理。业内人士表示，对于目前各医院普遍要求办理转诊手续时当面验看病人的做法，他们也很矛盾。

沈阳晚报、沈阳网记者 梅天磬

新闻延伸

能否像办身份证一样办转院

2011年7月，沈阳市公安局铁西分局推出办理身份证七项服务承诺，其中对瘫痪在床、身患重病等无法行动的群众，铁西分局将安排专人上门采集办证人人像信息，除此以外还承诺，人像采集后向当事人回放，直至当事人满意为止。因此，有读者呼吁，类似重病患者转院这样的事情，相关部门能否像上门办身份证一样进行人性化操作呢？

责任编辑：wb001

文章来源：http://health.72177.com/2014/1207/1899647.shtml