市民尝鲜网上洗鞋遭商家毁约 淘宝回应退一赔一

城市快报记者 许佳 想尝鲜最新潮的网上洗鞋服务，但鞋子还没洗，就收到了服务取消、要他申请退款的短信，市民小崔(化名)觉得郁闷：连商议和抱歉都没有，直接就让退款。更让小崔无法接受的是，商家丝毫未提赔偿事宜。为此，记者联系了淘宝网方面，昨日淘宝网方面发来回复表示，除退款外，还将要求商家赔偿小崔等买家原购买金额款项。

网上洗鞋差评挺多

小崔是10月中旬通过淘宝网官方微博看到的活动，“当时觉得很便宜，以懒猫洗衣推出的洗鞋为例，3双运动/休闲鞋，来回包邮寄，加上洗干净才29元，页面标的市场价150元，我觉得线下确实得这个钱，就赶紧下单了。”小崔还“呼朋唤友”，让大家都来“占便宜”。

由于服务有效期长，小崔未着急使用，他曾看过其他买家的评价，“很多人给中差评，说鞋子寄丢了或洗得不干净。”记者昨日点击已经下线的服务链接发现，截至目前获得191个评价，其中中评27个、差评35个，不少给好评的买家也表示，“还没我水洗得干净，寄过来鞋子压瘪了！看在便宜的份上好评吧！”

卖家毁约退款千次

小崔还没洗鞋，却等来一条退款短信：“【淘宝】亲，因快递收取衣物丢失及受损率过高，为确保服务，懒猫洗衣决定取消邮寄洗涤服务并拒收，建议您取消服务并申请退款。”

“卖家单方面终止交易，连一句抱歉都没有，作为买家，实在无法接受。商家把责任推给快递，但其他买家评价里很多中差评都是因为洗得不干净。退一步说，即使是物流问题，商家也应该提前做好准备，有问题后积极改进物流包装，而不是一味推卸责任。”记者昨日在懒猫洗衣页面看到，该店铺最近30天退款总次数达到1431次。

淘宝回应退一赔一

淘宝网方面表示，小崔收到的短信并非淘宝网所发，另外，已和卖家协商，对此次不能享受洗衣服务的消费者表示歉意，并实行退一赔一的补偿。赔偿款项将直接打到买家支付宝账户。

律师说法卖家违约

中伦文德(天津)律师事务所马晖律师表示，卖家在合同生效后单方提出交易终止是违约行为，消费者有权依据相关法律提出除退款以外的赔偿。对消费者个人而言，如果提出除返还价款以外的赔偿，由于维权成本较高，往往比较难实现。作为销售平台的淘宝网是否可以考虑要求卖家承诺，一旦单方面违约，除返还价款外，再支付一定比例的违约金；或者是否可以设置相关模块，为卖家与消费者提供一个就违约责任的事前协商机制，比如提供违约金比例选项，在消费者拍下服务的同时，可以与商家协商一旦出现卖家单方违约的情况，是否有赔偿、赔偿比例是多少，如果发生违约可通过保证金支付。这样可一定程度上既给予了商家与消费者协商的自主权，又降低了消费者的维权成本，从程序上可一定程度降低商家恶意违约的概率。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2014/1205/1899045.shtml