天津银行业消费评议报告:等候时间长最让人不满

天津日报记者 万红 见习记者 魏薇 昨天，记者从市消协了解到，今年6月至10月，市消协联合中国人民银行天津分行金融消费者维权中心、天津市银行业协会开展了天津市银行业消费评议活动。市消协相关负责人表示，根据市统计局信息咨询服务中心对活动收回的5943份有效问卷进行的录入统计，15家被评议银行问卷调查平均得分为76.48分，显示消费者对被评议对象总体上较为满意，但有四大问题成为主要关注点。

问题一：业务等候时间

在问卷调查中有关等候时间可接受程度一项的得分为3.64分，是20项问题中的最低分。在消费者提出的意见建议中，有23.6%的意见直接涉及排队等候时间长，另有35.1%的意见是与增开服务窗口、提高工作效率等减少等候时间相关的内容。

问题二：银行服务费用

银行卡收费项目、标准以及信用卡年费等与收费有关的问卷调查项目中的得分位列倒数第二、第三位。多位消费者在建议中提出了手续费高、银行卡收费不合理等问题。

问题三：理财产品销售

多位消费者意见中提到理财产品，认为银行应对此更多地做好宣传解释。在问卷调查中涉及理财产品销售的问题得分均不高，比如“银行售卖保险、基金、券商产品等非储蓄业务时，明确告知客户销售的是理财产品或非储蓄产品的情况”一项得分为3.79分。

问题四：收费价格公示

虽然大部分银行均有收费价目名录等材料，但多数放在并不显眼位置，周边也没有明显查询提示。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2014/1205/1899031.shtml