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入住超10分钟不得退房? 汉庭:新员工业务不熟

2014年12月03日 22:41

11月21日,李先生入住汉庭连锁酒店金桥碧云店(以下简称汉庭碧云店)后,发现电视信号不好,而且连接不上WiFi,遂要求退房,却被前台服务员告知“因入住时间超过10分钟,不得退房”。因对这一规定不满,李先生选择了离店维权。

那么,“入住10分钟后不得退房”的规定是否真得存在?汉庭碧云店两名经理在接受采访时均否认有这一规定,并解释说,“当天当班的是新员工,不熟悉业务,因为已将李先生的入住信息录入电脑,不知道如何更改,才说了‘入住10分钟不得退房’。此外,李先生当天在房间内实际逗留了近40分钟才要求退房。”

经协商,汉庭碧云店已将202元房费全额退还给李先生。

“入住超10分钟不得退房”

日前,外地来沪找工作的李先生致电晨报热线反映,11月21日,他一天参加了三场面试,奔波于松江、闵行和浦东三个区。当天傍晚5时许,最后一场面试结束后,非常疲惫的他感觉已没有力气再赶回位于金山的住处,就临时决定在浦东找一家经济型酒店暂住一晚。

于是,他在汉庭碧云店付了202元现金,开了一个房间。李先生称,进入房间后,没过多久他发现电视信号不好,而且连接不上WiFi,随即要求退房。但前台服务员却表示因其入房时间超出10分钟,故不能退款。

李先生认为,这是霸王条款,当场没有辩论,拂袖而去。

实际逗留近40分钟

汉庭酒店究竟有没有“入住10分钟后不得退房”的规定呢?

记者联系到汉庭碧云店当天当班的前台经理朱女士,她表示,当日傍晚,李先生开了718房间,在房间内逗留了近40分钟才到前台要求退房,而且不说哪里不满意,只说不想住了。“酒店的WiFi是正常的,连接不上可能是李先生操作的问题。当天的电视信号的确有问题,因为酒店最近正在更换有线电视,不过,房间电视机旁边有立牌告知。”

朱经理强调:“酒店没有‘入房10分钟不得退房’的规定。只要客人说出对房间有什么不满意,我们都会调换房间,仍然不能让客人满意,可以全额退款。”

汉庭碧云店值班经理杨女士解释说:“当天当班的是一位新员工,不熟悉业务,因为已将李先生入住信息录入电脑,不知道如何更改,才说出了‘入住10分钟不得退房’的话。”

杨女士表示,酒店同意为李先生全额退款。

酒店业没有相关规定

那么,“入住10分钟后不得退房”究竟是前台服务员的无心之失,还是李先生所怀疑的酒店行业潜规则呢?

记者拨通12315咨询后,消保委的工作人员表示,酒店业并没有“入住10分钟后不得退房”的相关规定。

据业内人士介绍:“国内外多数酒店都没有这样的规定。如果客人只是看看房间,感觉不满意,提出退房,一般酒店都会给退,因为客人没有使用过床铺、卫生间、浴室等设施,没有增加清扫、更换备品等服务。”

上海德载中怡律师事务所杨维江律师认为,从法律关系看,李先生付款后,即和酒店事实上签订了一份合同,合同的主要内容是酒店向李先生提供一个房间,房间应该达到市面上同价位的一般标准,并且符合酒店对外宣传和承诺的条件,比如有可以正常使用的电视机和无线网络等,否则可视作违约,李先生发现有违约的情形后,应该在合理的时间内提出异议,要求退房。

文章来源:http://travel.72177.com/2014/1203/1898306.shtml