五大环节验真功 滴滴打车亲身体验评测

打车软件自去年兴起，经过一年的市场发酵和沉淀，已经逐渐成为人们打车的必选工具，尤其是在年轻人群体中普及率更是大大提升。在结束了“撒钱赚用户”的噱头之后，人们开始更加关注打车软件在功能性与可靠性上的成长。滴滴打车作为元老级的打车软件，又是如何体现自身产品的技术性的呢?今天我们就干脆亲身来试一试。

我们这次将以一个完整的打车流程来对滴滴打车进行实际的体验测试，并按叫车、等车、接驾、坐车和支付五个环节，分别对各环节的表现进行评测，希望能够给大家一个完整的感受和认识。

而作为一款提供出行服务的软件，我们也将重点关注滴滴打车在准确性、易用性、创新性方面的表现。好了下面就正式进入测试环节。

叫车环节表现测试

在叫车的过程中，用户最关心的就是两个因素，即地理位置定位的准确性以及操作流程的便捷性。

我们先看第一点地理位置定位的准确性，我们进行了两次打车实验，采集了两个样本。第一次是从银网中心楼前打车，定位的结果如下图1所示;第二次则是在西单大悦城苹果店门前叫车，定位的结果如下图2所示。

图1（左）图2（右）

结果表明，滴滴打车在定位的准确性方面是非常出色的，完全能够标识出用户所处的具体位置。值得一提的是，笔者在测试的过程中横跨了天桥，滴滴打车的定位会自动在大悦城和西单购物中心之间切换，而不需要用户手动刷新。

同时，滴滴打车允许用户自主选择上车地点，并列出了用户附近的多个代表性建筑，以方便应车司机快速找到用户的位置。这个功能还是很贴心的。

附近标志性位置

易用性方面，由于滴滴打车定位的准确性，因此用户基本不用手动输入起始位置，而目的地则可以通过文本输入和语音输入来完成。在语音的识别率上，我们也进行了测试。我们通过语音输入“西单苹果店”，结果司机在接车时能够完整重复出我们的目的地，证实滴滴打车的语音识别率很高。

语音输入

创新性方面，“捎话”功能能够帮助用户提供更多的信息以供司机参考，比如带狗、带自行车、微信支付、愿意拼车等等。

捎话功能

叫车环节测试结果：定位准确，操作方便，贴心设计提供更多信息。

等车环节表现测试

在等车结单的过程中，用户最关注的等待的时间和信息的实时反馈，毕竟打车效率是最重要的，以最快的速度打到车才是王道。为此我们也进行了两组测试，分别是在下午两点半左右的银网中心和下午三点半左右的西单。

实际测试结果如下：

叫车位置 叫车时间 应答时间 银网中心 2:34pm 2:36pm 西单 3:33pm 3:35pm

结果显示基本的应答时间控制在了5分钟以内，基本可以认定为是较快的打到车。当然，这个时间会受到路况信息、时间段等各种因素的影响，此测试只能够证明滴滴打车能够快速的将用的用车需求信息反馈到足够多数量的附近的出租车司机。

测试样本1

测试样本2

此外，滴滴打车还有一个创新型的功能，叫“愿等”。也就是愿意等待15或30分钟，这样就可以将用车需求信息在更大范围内的出租车司机进行发送。

愿等时间

等车环节测试结果：应答迅速，创新功能解决不急用车的用户需求。

接驾环节表现测试

接驾环节即是出租车司机应答后赶往用户所在地的这段时间，这个阶段用户最关注的是反馈信息的准确性，比如出租车的车牌、司机的电话、以及要等多久等等信息。

滴滴打车在这方面的功能还是完备的，那么准确性究竟如何呢?通过两组测试，我们可以确认滴滴打车提供的信息与实际的出租车信息相符，没有出现弄错车、认错人的情况，是可信的。

测试一

测试二

在出租车位置定位功能测试中，我们也进行了测试。滴滴打车实时跟踪地图中，用户可以看到接驾出租车的实时位置与达到身边所需的时间。总体来说是准确的，前后误差没有超过2分钟。从图2中可以看到，当我们坐上车后，人与车重叠行驶的轨迹。

图1（左）图2（右）

不过这项功能仍有改进的空间，即车在来身边的这段过程中，地图位置不是实时刷新的，有时车衣已经到身边了，地图还显示在途中。但这并不妨碍用户对于到车时间的判断。

接驾环节测试结果：反馈信息准确，达到时间判断准确，位置实时刷新显示功能的有提升空间。

乘车支付环节表现测试

其实等我们坐上车后，主要的打车流程就基本结束了，剩下的就是最后的支付车款。而在支付环节，用户最关心的是支付的流畅性和安全性。

首先我们对支付的流畅性进行测试(基于微信支付)，从下面的流程图中我们可以看出，从开始支付到完成支付，手机的时间一直停留在3：08，意味着整个支付过程不超过1分钟。

支付流程图

而如果你使用现金支付，更是只要点击“完成”并评价就行，用时不会超过5秒钟。这就结束了整个打车的流程。

在支付的安全性方面，在线支付由于是直接跳转到微信中进行，因此安全性不会存在额外的风险，只要用户平时保证自己微信支付平台的安全即可。而如果是现金支付，就更不用担心安全的问题了。

创新性方面，滴滴打车也有自己的想法。用户可以在乘车的过程中点击“发现”，获取目的地附近的商铺信息，比如美食、电影、同城活动等，滴滴打车甚至还提供了2048小游戏让用户在乘车时打发时间。

乘车打发时间

乘车支付环节测试结果：支付流畅安全，创新提供人性化休闲服务。

滴滴打车体验评测总结：经过叫车、等车、接驾、坐车和支付五个环节的一系列测试，滴滴打车在各个环节的表现都属于优秀，在保证了准确性、便捷性、易用性的同时，还能够保证用户的安全，并提供了创新性的个性化服务。可以说滴滴打车保持了老牌打车软件应有的水准，是用户出行打车的理想选择。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2014/1202/1898039.shtml