市民被偷手机出现在苹果店 换机不必出示凭证？

城市快报记者 常健 前些天，市民司女士的一部苹果5S手机在挤公交时被偷。最近，司女士通过软件查到，有人竟然拿着自己丢失的手机到苹果维修点换了一部新手机，让她感到既气愤又不解。

司女士回忆，11月1日她在马场道一处公交站上车时，发现自己手机不见了。“当时我正准备上车，前面一名男子刷完卡又跳下车。我那时正在听歌，感觉有人挤了我一下，音乐就停了，然后就发现自己的手机被偷了。”

此后，司女士想到通过软件查询这部手机的相关记录。11月19日，她了解到手机的情况。“从11月2日到11月19日，关于这部手机一共有5条记录，有咨询如何添加指纹的、咨询设置siri的，19日的一条维修记录让我感到格外震惊，上面竟然写着‘修好待取’。”另外，她还发现自己这部手机的原始串号已经改变成一组新的串号。

串号的变化意味着什么？记者电话联系了苹果公司客服。对方表示，如果仅仅是维修，串号肯定不会改变，应该是换了新手机。按照客服的说法，有人已经拿着司女士的手机换了一部新手机。目前查询的状态是，这部新手机还未被取走。

让司女士不解的是，按照苹果手机生产商的规定，更换新手机需要提供保修卡和三包凭证，并且需要登记个人信息。这些凭证都在自己手里，对方怎么可能换走一部新手机呢？苹果客服给出这样的答复，“登记是会有的，但是否真实就不得而知了。”对此，司女士并不认可，“手机的发票、三包凭证和保修卡都在我手里，没有这些就能换新手机，那这些还有什么用？”

据了解，司女士在天津公安的帮助下，已经查到手机正在北京市海淀区百华悦帮被换机。眼看自己的手机要被人“以旧换新”取走，司女士特别着急。“苹果售后说，我即使拿着发票、三包凭证也不能拿走手机。”司女士说，她已经向公安河西分局桃园派出所报警，希望通过他们协调北京公安，将这部新手机扣下。

苹果回应 维修换机不必须出具凭证

昨天下午，记者再次与苹果官方售后取得联系，工作人员解释说，维修或者更换新机，购买发票和三包凭证等不是必备条件。

按照这个说法，即便是偷来的手机，只要和特约维修商协商好，就可以对手机进行维修、保修和更换新机。

律师说法 这种做法涉嫌纵容犯罪

苹果官方授权的维修店是否涉嫌将“黑”手机洗白呢？记者向天津四方君汇律师事务所魏炜律师进行了咨询。魏炜表示，苹果客服的说法欠妥。当事人不能够提供相关的购买发票以及三包凭证，就无法证实手机的合法来源，也就容易给一些犯罪分子留下可乘之机，纵容犯罪。特别是司女士手中有足够的证据，证明相关手机是赃物，特约维修商应该及时配合公安等有关部门，保护物证，不能将此手机做进一步的维修、保修以及更换新机业务，否则就涉嫌违法。

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文章来源：http://news.72177.com/2014/1128/1896626.shtml