戴斌：旅行社要把思路扩展到广义的旅行服务上去

中国经济网杭州11月17日讯 中国旅游研究院院长戴斌于15日在“困境与出路：2014旅行社发展西湖论剑”上发表主题演讲“旅行服务的经典价值与旅行社产业的未来”。戴斌认为世界旅游发展的历史已经证明，并还将继续证明：旅行社一直都是旅行服务业和旅游休闲业最为经典的业态。因为国民大众的需求，商业模式的演化，资本的战略介入，特别是各位的激情创新，使大家对旅行社这样一个传统而现代、经典而时尚的行业和企业家群体信心满满。

戴斌首先强调旅游已经进入到老百姓的日常生活选项，成为“人民生活水平提高的重要指标”。我国的旅游发展已经进入以国民消费为基础的大众化发展初级阶段，正在向中高级阶段演化。根据中国旅游研究院旅游经济运行监测与预警课题组的测算，2014年的国内游客将超过36亿人次，出境游客1.14亿人次，加上1.28亿人次的入境游客，这是一个空前巨大的旅游市场规模和旅行社产业基础。中国旅行社业正处于一个国民旅游意识空前高涨的时代，一个国民旅游权利得到充分尊重、国民旅游消费需求得到充分释放的战略机遇期。展望未来的5年，根据国务院刚刚发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发2014 [31]），到2020年，中国城乡居民年人均出游4.5次，那将是一个超过60亿人次的巨大市场。

戴斌指出科技进步和商业模式的演化，为旅行社的创新发展提供了前所未有的动力。由于信息是旅行社最为重要的商业资源之一，所以旅行社从来就没有远离过科技应用。过去旅行社，讲的是外联、计调、导游，今天旅行社，讲的是批发商、零售商、代理商。这些名词的变化，意味着旅行社这样一个传统的行业与现代的商业、物流、信息产业开始融合。有了科技应用，就会有商业创新，就会引领旅行社的未来。

戴斌认为各位业界同仁从来没有沉迷于过去的辉煌，而是不断把视野延伸到变革和创新之中。在以OTA为代表的一些年轻人的创新冲击下，让旅行社行业的“大叔们”变得更焦虑。焦虑了，说明我们对现状是不满的，希望能够在新的历史进程中，通过努力找到自己的主流地位，重新赢得社会的尊重。有焦虑不一定成，没有焦虑则一定没有希望。如果旅行社没有价值，我们很难想象万达近期的一系列收购行为。10月下旬，万达旅业刚刚并购了南京三家旅行社。还有2012年10月君联资本入股凤凰国旅，2014年1月众信旅游上市后股价连拉11个涨停成为IPO重启后最耀眼的明星公司，途牛旅行网2014年5月上市以来，股价轻松翻番。旅行社的价值，可能并不需要专家学者去证明，资本市场的认可就是最有效的证明。

戴斌认为商业是理性的，一味沉溺于过去是不可取，单靠一腔热血也是落不了地。必须在总结历史经验的过程中，紧紧把握住消费需求和商业变化的主流方向，以务实的创新和理性的坚守把旅行社的理想一点一点变成现实。

首先，需要回顾旅行社的经典价值之所在。戴斌认为旅行社的经典价值是始终为人们的异地生活方式提供安全的保障，提供旅行的效率，提供品质的分享。旅行社应当也可以让出门在外的父老兄弟们有安全感、有品质感，还能够感受到温暖。只要能够以服务品质真正赢得最大多数游客的真诚认可，那么旅行社所有的焦虑都将不复存在。团队、散客，包价、半包价、单项代理，线上、线下、O2O，B2B、B2C、B2B2C，都是载体，是表现旅行社经典价值的形式。

其次，需要思考如何把现代的科学技术、把现代的商业模式用于对传统业态的改造进程中。戴斌指出过去的荣誉不能丢，基本价值观不能丢，但并不表示我们就因循守旧。美国陆军第1骑兵师这个番号今天依然存在，那是在骑兵时代所创造的历史辉煌，他们很珍惜这个荣誉。但是这并不妨碍他们把马匹换成飞机，把旗语换成战场定位系统。这些现代的东西，“小鲜肉”可以用，“大叔”同样也可以用啊。连携程这样的所谓的新业态，梁建章先生都提出来要将大公司变小，倡导“二次创业”。我们为什么一定要抱着欧美部、东南亚部、公民部这种组织方式不变呢？旅行社门市本质是接触终端消费者，如果手机移动终端可以起到这样一个连接的作用，干嘛不使用？如果邮局、居委会同样可以接触终端乃至最核心的消费群体——退休老人、家庭出游者，旅行社为什么不用？须知任何技术、经验、知识、组织方式，都是为了满足人们的旅行需求，都是为了实现特定的商业目标。

然后，需要思考如何从经典的旅游服务走向广义的旅行服务，这是旅行社真正的蓝海。当旅游市场已经进入散客化、多元化的新阶段，主导创业创新者天然就是OTA吗？戴斌认为不要再紧盯着包价、购物那些传统的商业模式。《旅游法》那么多条款，根本就是包括发展促进、行政监管和行业规范的综合立法，为什么一定要死死盯住第35条去抠字眼呢？当国民大众的广义的旅行服务需求摆在我们面前的时候，请不要等这个机会失去了，再去说一段《大话西游》里周星驰说的那段经典台词。

最后，需要思考如何在更广阔的范围内与国际同行对话、交流与合作。戴斌指出旅行是无国界的，生产要素的流动更是全球化的。今年会有超过1个亿人次的出境旅游规模，到2020年会超过2亿人次。入境旅游尽管遇到了一些暂时的困难，但是，没有任何因素可以阻挡人们在全球范围自由流动。中国的企业、旅行社应当也可以在世界旅行服务产业格局中，在全球旅游发展进程中发挥更加重要的作用。

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2014/1117/1889220.shtml