“双11”预订预售遇“三难”:定金难退 快递难到

天津日报记者 房志勇 廖晨霞 淘宝“双11”促销已经火爆6年，与往年不同，今年未进11月，围绕“双11”的战局已经开启。预售预订的火爆超出预期之余，买家卖家有喜有忧。

避快递高峰 商品预售火

有权威数据预估，今年“双11”的销售总额将达到创纪录的500亿元，由此带来的快件将超过5亿件，比去年同期增长近五成。深谙买家对往年快递堵塞的憷头心理，不少店铺甚至半个月前就已打出“提前享优惠，避开快递高峰”的旗号，做起低价预售的买卖，不少卖家还做出不比“双11”当天价高的承诺。不少文化娱乐产品也搭上了预售的顺风车，如某网站娱乐频道就联合淘宝电影共同发起“双11”影票预售，上线仅4天，在双平台预售的11部电影已卖出68万余张票，锁定贺岁档票房4120万元。

除京东、当当等电商集体“疯狂”以外，不少实体百货店也加入了这次“购物狂欢节”。屈臣氏官网商城也赶在“双11”之前推出了天猫店的二折福袋和京东旗舰店、官网的超值优惠券和抽奖。动手早、延续时间长成为今年“双11”大战的新特点。

预售差价大 物流难守时

市民张小姐早就在淘宝上看好一件大衣，前几天上网时发现店里推出了低价预售的活动，而且当天发货三天内到货“不用等”的卖点也很诱人，针对她担心“双11”当天价格还会再降的顾虑，客服也表示“不会的”。但她买后无意中再次打开页面时，发现这件大衣预先标出的“双11价”一下子比她买时降了200多元，更郁闷的是已经过去一周了，说好“不用等”的货物还是没到。询问卖家，卖家表示因为APEC会议造成快递延误，属于“不可抗力”，卖家也无法承诺收货日期，更做不到赔偿。至于价格不会降的承诺，卖家表示网站要求“双11”的价格需低于之前30天的平均售价，他们也没有办法。张小姐却表示，这一规定早就有，卖家实际上是利用买家的信息不对称打了“擦边球”。

预售变预订 定金不能退

抓住买家担心畅销品“抢”不到的心理，今年“双11”前夕，淘宝、天猫不少店铺都提前推出了预售活动，预售款商品需提前交付定金，剩余差额需11月11日当天补齐。由于价格优惠，在“双11”到来之前便吸引了大批消费者。然而不少市民发现，这些预售款并不像平时一样支持7天无理由退换货，甚至不及时支付余款，定金也不退。

近日，家住洞庭路的市民李女士在天猫商城某旗舰店看中一款皮衣，原价2990元，预售价1890元，需要先支付398元定金，到“双11”预售结束后再支付余款。当时李女士觉得折扣挺划算，就直接支付了定金。“可是几天后，朋友送了我一件皮衣，我觉得反正没发货，退了就行了，结果发现没办法退款。”李女士很生气，“天猫不一直都规定七天无理由退货吗，我这货都还没拿到，398元就打水漂了。”

记者随便点进一个预售款商品的链接，发现在商品的预售规则中，其中一条写着：定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，定金恕不退还。此外，尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金也不予退还。最重要的是，预售规则中还明确指出“预售的商品不支持7天无理由退货”。记者随后发现，在服装、家纺、洗护、日用品等类目中，都有类似的预售规则。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2014/1108/1885010.shtml