天津首批“物业管家”上岗 随时记录问题反映解决

在工作中发现问题，刘彬（左）都会及时沟通

城市快报记者 韩爱青 今年7月，天津面向社会首次招聘社区物业管理专职人员1605名，经过笔试和面试，目前有1344名“物业管家”走上工作岗位。这些“物业管家”是如何开展工作的？他们将如何为社区居民及物业公司搭建沟通平台？

上任半月不到 已经进入角色

在和平区卫津路社区，刚上岗不久的28岁物业管理专职人员刘彬正在为小区居民发放停车证，一杆一车，一车一证，小区的机动车通行、停放秩序被他梳理得井井有条。虽然刘彬上任不到半个月，但已经进入了角色。

上午10时许，刘彬来到位于社区二楼的会议室，召开首次社区物业管理联席会。作为社区物业管理专职人员，及时反映物业、准物业、居民自治管理等不同物业类型小区居民的服务需求是其主要职能之一，每季度一次的社区物业管理联席会成为刘彬倾听居民诉求的主要渠道。刘彬说：“作为一名物业管理专职工作人员，不仅要为居委会、居民、物业公司三方搭建桥梁，做好沟通协调工作，同时也要承担起对物业公司管理服务的监督、指导工作，让更多居民满意。”联席会结束后，刘彬又马不停蹄地接待小区物业公司的负责人，沟通并反映居民提出的意见和建议。社区物业公司相关负责人告诉记者：“以前我们有什么问题都是直接和居民沟通，有时会引发矛盾，现在有了物业专管员，很多矛盾都被他巧妙地化解开了，我们的工作也得到了更多居民的认可。”

每天巡视社区 有问题立即改

为了尽快熟悉本职工作，刘彬建立了3本“账”，分别是每天寻访记录、每周志愿者反馈和每季度物业联席会议记录，刘彬将工作中的问题记录下来，并及时反映给物业公司解决。此外，刘彬还需要每天在社区内进行巡视，发现问题立刻整改，绝不拖延，这样的巡视也形成了对物业公司的有效监管。

刘彬认为，要做好这项工作，就要想居民之所想，急居民之所急，把居民的事当成自己的事来办。卫津路社区辖区内的乐昌里和同安新里两个小区原本没有休闲座椅，很多老人对此颇有微词，感觉连个歇脚说话的地方都没有，太不人性化了。为此，刘彬积极联系物业公司，使这一问题得到了解决。

全市所有社区 都将有“管家”

和平区民政局建政科相关负责人介绍，目前和平区已有55名这样的物业管理专职人员，他们畅通了社区物业与居民之间的沟通渠道，使社区物业工作实现了有话就说、有错即改的良性循环。本月启动的补录工作，他们计划再招收8人，力争在年底前让全区所有社区都有这样的“物业管家”。

从市民政局了解到，本月全市将补录282名“物业管家”，目前有5253人报名，形成了约19人竞争一个岗位的局面。现在报名人员正在进行资格审核，9日进行笔试，22日面试。完成补录后，全市所有社区都将配备一名这样的物业管理专职人员。

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文章来源：http://news.72177.com/2014/1102/1883765.shtml