“速递易”方便之后烦恼至 消费者无法当面验货

天津日报记者 刘莉莉 前天上午，正在上班的白领小景收到一条手机短信：“请凭提取码××到××小区物业办公楼门口取件……”下班回家后，小景来到小区楼下一个好像超市存包柜的机器前，输入提取码，一个箱门应声而开，拿出快递关上箱门，高兴而归。这台机器名叫“速递易”，于近期陆续进驻天津多个小区，号称“24小时快递自助服务中心，为广大业主提供快递代收货及临时寄存服务”。那么，这个速递易对于网购客户收取快递件是否真的便利了？

家住明华里的马小姐经常在网上购物，由于家和单位的距离非常远，她更偏爱把快递件寄到家中，以避免来回携带的不便。不过马小姐的工作“朝九晚五”，在家中接快递件的任务就落在了马小姐母亲的身上。只要确定当天有快递件派送，马小姐就求助母亲留守家中帮助接快递件。自从小区中安装了速递易，就“解放”了马小姐的母亲，而且直接填写速递易的地址还能保护隐私。

正在网购达人兴奋不已的时候，一系列的“潜规则”就为之浇了一盆冷水。大家很快发现，不征询收件人同意便将包裹直接投入速递易的情况屡有发生。今年6月至8月，记者曾进行多次试验，将收件地址填写为小区地址及具体门牌号，派送当天在所填地址留人等候。随着时间的推移，十有八九等来的不是快件和询问是否在家的电话，而是突兀的速递易系统提取码。

在速递易系统发送给收件人的短信中，除了提取码还有一句“免费存一天后每天收取公共资源占用费1元。”的提示。网民袁先生对此非常不解：“如果我同意放入箱子，长时间不取走，占用公共的箱子，收费我可以理解。但大多时候快递员根本没经我同意就把快递件放进箱子，对于公共资源我是‘被占用’，这样产生的费用是不是应该快递员交？”

这种现状引发很多市民担忧。由于快递员没有跟买家面对面接触，直接往箱子里一放了事，买家“先开箱验货”等程序也无法实现。“从速递易取出的快递件如果有残缺、有质量问题，该怎么办？”“快递员和收件人没有直接见面，如果中间环节出了问题，到底由谁来负责？”一系列问题蜂拥而至。

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文章来源：http://news.72177.com/2014/0905/1875433.shtml