天津星级出租车达1129辆 有乘客投诉将“摘星”

看星打车！

城市快报记者 陈欣 夏天打车，总担心被拒载、绕路，要么就是车上有异味，司机不开空调。怎样在打车时迅速挑选一辆“靠谱”出租车？其实，打车也有秘诀，那就是选择一辆星级服务出租车。

经过严格考核，129辆出租车脱颖而出，昨天加入“星级”队伍。至此，全市星级出租车总数达到1129辆。

不过，这个星级可不是“终身”的——如果因为不符合相关规定被乘客投诉，星级出租车将遭到“摘星”处罚。去年，就有两名星级出租车驾驶员因为违反相关服务标准遭到乘客投诉，星级出租车被“摘星”。

怎样找到星级车

顶灯上有颗“星”

作为今年新命名的星级服务出租车，市客管部门为这129辆出租车统一安装了醒目的星级服务顶灯。昨天，全新顶灯已经安装完毕，这些星级出租车将接受广大乘客的监督。

据介绍，这种新式的星级服务出租车顶灯与众不同，前面印有“星级服务”的字样，后面印有出租和的士英文TAXI，顶灯正中央突出位置前后都有一颗醒目的红星。

星级服务有准谱

做到“三好三无”

成为星级服务出租车后，出租车驾驶员必须模范落实《天津市客运出租汽车服务标准》，符合“三好三无”的要求，即：车辆好、形象好、服务好；无投诉、无违规积分、无行车事故。

车辆好即满足车排量在1.5升以上，车辆及各种服务设施齐全完好；形象好要求驾驶员着职业装服务，并及时更换干净的座套，车内禁烟；服务好要求驾驶员除熟练掌握服务技能外，还能了解天津的风土人情、城市发展等，在行车途中向乘客宣传天津经济发展新变化。“三无”标准则要求星级出租车驾驶员自2013年1月1日至今，无投诉、无违规积分、无行车事故。

值得注意的是，历年评比是落实到人头，本次评比是落实到车辆。换句话说，如果两名的哥同时驾驶一辆出租车，过去只要其中的主业驾驶员是星级驾驶员，则为星级出租车，而现在需要两名驾驶员的服务都符合星级标准。

星不星级乘客定

有投诉将“摘星”

虽然经过层层严格选拔成为星级出租车，但这个星级并非终身，只要乘客不满意该出租车驾驶员的服务并投诉，客管办会立即调查核实。若投诉属实，星级出租车驾驶员除了按照相关规定被严肃处理外，还将遭到“摘星”处罚。星级出租车有一名以上驾驶员的，只要其中一人违反相关服务规定、遭到乘客投诉被查实，就要“摘星”处理。市客管部门服务监督热线是23549000。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2014/0904/1875042.shtml