顺丰小哥——抓住指尖上的时间

当全国人民一心扑在《舌尖上的中国2》时，顺丰小哥们则更加留意在指尖上流过的时间。

9点半，拉着一车快件，戴卓文走进发展中心，广州夏天的酷暑让顺丰标志性的灰色制服紧贴在身上，20出头的他身材单薄，但在日常的配送过程中却可以用雷厉风行来形容。在他眼中，在顺丰上班实际上就是跟时间较劲。

戴卓文在收派快件时会抽空和相熟的客户聊几句，缓解下工作压力。在闲聊的同时他两只手并未停歇，快件在检查无误后一件一件的装入快递封，但没人会注意到这些文件永远是斜插进入，且右手拿托寄物，左手拇指与食指捏住文件封的短边，其余三指撑开快递封，因为这样比其他手法能节约几秒钟。

2011年开始，顺丰开始推行各种标准化的动作，从收件到完成配送这一流程的每一个步骤，例如开箱验视、快件码放、递送签字笔等动作所需要的时间，根据对员工工作中的动作进行规范，以节约时间提高效能。

顺丰要求快递员必须按照公司规定的精确动作进行操作。比如，在顺丰要求快递员把分类整理好的快件按照后送先装的顺序装入背包，文件类快件正面朝内放置在背包内侧夹层，运单面朝向一致。小件包裹类快件则要求运单面朝内或者正面朝上放置在背包中间夹层。这样经过整理的快件方便同一客户快件统一放置，便于拿取。

这些标准动作是秉承“磨刀不误砍柴工”的理念，在某些环节付出少量时间以便于后期节约更多时间。据戴卓文介绍，早先不少快递员包括他自己会把快件收拾的很整齐，但都没有将快件分类摆放的意识，派件时经常要在包里翻腾甚至“摆地摊”。如今按照标准动作规定要求每个快件都要付出约8秒的时间对快件的地域、种类、派送路线进行规划。但由于这几项工作前置，让后面的派送环节节约了近20秒的时间。

据不完全统计，顺丰标准化操作之后，在快递员可控的时间范围内，上门收取普通包裹每件节约54秒，派件则节约46秒。标准化的操作对收、派大件快递的效率提升更加明显，分别节约134秒和212秒。

在外界眼中，顺丰这种动作规定似乎枯燥死板甚至有些不近情理，但大多数顺丰小哥却认为这种动作指导确实能够提高他们的工作效率，使得他们成为高效率的典范。要知道，一家每天需要处理、派送百万量级快件的快递企业，每个员工都按照要求进行操作，提升效率带来的收益无法估量。或许正是应了鲁迅的那句话“时间就像海绵里的水，只要愿意挤，总还是有的”。

责任编辑：wb001

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