华夏银行送温情 特殊群体享受柜台延伸服务

炎炎夏日，华夏银行天津分行营业部忽然收到一封情意满满的感谢信。近日，客户李女士代替母亲到华夏银行办理取款转存手续，由于疏忽将密码三次输入错误，而持卡人是一位近90岁高龄的老人。华夏银行的客户经理刘思齐了解情况后，于当日中午冒着高温，与另一位工作人员亲自上门为持卡人办理了更改密码手续。不仅如此，当李女士再次来到华夏银行营业部时，刘思齐已经为她取号，减少了她的等待时间。客户李女士及其母亲非常感动，特地寄来感谢信对华夏银行员工表示感谢。

记者从华夏银行天津分行了解到，为进一步提升银行服务特殊消费者群体的能力，提高对特殊消费者的服务水平，华夏银行针对严重老、弱、病、残等特殊人群因身体疾病、肢体障碍等原因确不能亲临柜台，但要求办理该行规定必须为本人办理业务情况下提供应急借款、上门核实等延伸服务。

华夏银行天津分行制定相关措施，在保护金融安全的前提下尽可能为特殊人群提供人性化服务。首先，该行提高员工对特殊消费者群体的服务意识和服务水平，加强学习关于特殊消费者群体服务的相关业务，定期组织特殊消费者群体服务为主题的专项教育和培训，积极履行社会责任，全力为特殊消费者群体提供快捷、便利、人性化的服务设施和业务办理环境，提供公平公正、诚实守信的规范服务。其次，该行高度关注特殊消费者群体的金融服务需求，在遇到涉及特殊消费者群体的延伸服务时，严格按照该行相关要求处理，秉承“风险可控、人性服务”的原则处理特殊人群服务需求，分析特殊人群实际情况，在不违反法律法规的前提下，切实采取相应措施，做到特事特办、急事急办。

一直以来，做客户最满意银行是华夏银行的服务宗旨。客户李女士在感谢信中提到：“我母亲仅仅是个万元存款的小客户，刘思齐同志这种为客户着想，热情、体贴、周到的服务态度，高素质的职业道德令我母亲和我非常感动。感谢华夏银行培养出这样高素质的员工，华夏银行天津分行是老百姓的贴心银行。”

责任编辑：wb001

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