广东首次发布 游客满意度指数

南方日报讯 （记者/蔡华锋 通讯员/赵丽帆）2012年香港理工大学旅客满意度指数昨日在香港发布，其中香港综合满意度得分最高，其次为广州、深圳、澳门，珠海位居五座城市中最后一位。据悉，这是广东省旅游局首次委托调查广深珠3市游客满意度指数，也是首次从游客角度综合评估广东省旅游竞争力。

调查

收回有效问卷4805份

受广东省旅游局委托，广州大学、中山大学、香港理工大学联合课题组以科学的理论框架为基础，建立了针对广东省的游客满意度指数（GDTSI）动态测评体系，于2012年展开以广州、深圳、珠海为旅游目的地的游客满意度问卷调查，共收回有效问卷4805份。昨日，该结果由香港理工大学在香港发布，香港作为旅游目的地的游客满意度整体得分为75.07分，广东省重点城市（广深珠）游客综合满意度指数得分依次是广州73.05分，深圳69.41分，珠海68.03分，此外，澳门综合得分为68.9排在珠海前面。据悉，该指数满分为100分，是基于游客对酒店、餐饮、旅行社、零售、景点、交通6个行业的满意度评估，从而得到旅游目的地的游客综合满意水平。

关注

广州酒店业满意度最高

就客源地层面而言，在广州，境外游客对广州的旅游服务最满意（74.70分），其次是省外游客（73.29分）和省内游客（72.12分）；在深圳，境外游客对深圳的旅游服务最满意（70.88分），其次是省内游客（69.53分）和省外游客（69分）；在珠海，境外游客对珠海的旅游服务最满意（71.4分），其次是省外游客（68.4分）和省内游客（66.83分）。就行业层面而言，调查的6个行业当中，在广州，游客对广州的酒店服务满意度最高（75.11分），对零售业满意度较低；在深圳，游客对深圳的交通服务满意度最高（71.66分），对旅行社满意度较低；在珠海，游客对珠海的景点服务满意度最高（69.21分），对酒店满意度较低。值得注意的是，在广州、深圳、珠海3个重点城市中，游客对广州的酒店行业最为满意（75.11分），这一指数甚至超越游客对香港酒店行业（72.96分）的满意度，这也是同期发布的游客满意度指数中唯一比香港优胜的旅游行业。

作者：蔡华锋 赵丽帆

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2013/0401/157611.shtml