创维启动快乐服务深化高端品牌战略

创维启动快乐服务深化高端品牌战略

——创维集团启动3•15全国服务推广活动

为促进消费者权益保护工作的深入开展，今年3•15期间，创维集团将在全国范围内开展主题为“二十五载同舟路，快乐服务创维情”的大型服务推广活动，走近用户，回馈用户。

深化高端品牌战略，创维服务更全面

据记者了解，在3•15期间，创维集团推出的“二十五载同舟路，快乐服务创维情”主题活动，包括全国各地的3•15活动现场和各大卖场开展“10年以上老用户赠送礼品”、“创维产品免费技术咨询”、“创维产品检修预约登记”、“电视周边产品特惠销售”等一系列的便民活动。为此，创维调动了全国近千名服务人员参与此次活动。与以往不同的是，今年创维将在活动现场开展的家电产品免费检修服务，不再局限品牌品类，大到电视、空调、洗衣机，小到电磁炉、饮水机、电风扇，均提供免费维修服务，让消费者切身体验到创维全方位的“快乐服务”。与此同时，创维还将在全国各大商场及直营店推出的“3•15晚惠”活动，将现场开展购机送礼、大尺寸大优惠和晚“惠”大抽奖等活动，回馈广大消费者。

2012年中国家电产业遭遇寒冬，但彩电龙头企业创维却迎难而上，启动了高端品牌战略，最终经受住了市场的严格考验，赢得用户的信任与青睐，交出了上市12年以来最亮丽的半年报，营业额较2011财年同期大幅上升25.4%，净利润同比大幅上升27.4%。3.15快乐服务活动，则是创维进一步加强 “高端品牌”战略的立体启动和二十五周年庆对广大用户进行的深度回馈。

创维集团(中国区域)营销总部总经理刘耀平介绍道，通过25年的实践与探索，创维越来越坚信服务已经成为品牌竞争力提升的重要筹码。为此，创维始终坚持以品质为基石，致力于开发生产高品质消费电子产品，为广大消费者提供健康科技的卓越体验。2012年8月，创维率先掀起“云电视普及风暴”，在加大研发力度的基础上，在各类市场、渠道、终端统一布局云电视。同时，创维还开创全新的“一种产品，多种应用和服务”模式，即以云电视为核心产品，围绕云电视提供“全程优质服务”，集中资源为“体验导向性用户”提供极致体验，专门设立云电视VIP客服经理，为云电视用户提供专门服务，强调高端产品与品质服务的完美结合，最大限度地向消费者提供更加卓越的服务体验，成为行业内首个开启“全景服务”的家电企业。

紧密联系消除距离，创维服务更贴心

近年来，创维集团坚持以“消费者为导向”，将服务贯穿到整个企业活动之中，把服务工作当成从市场获取用户需求与质量监控的工具，通过服务人员的上门服务过程，了解第一手的市场资料，定期对用户进行产品使用情况的回访调查，然后反馈给研发、制造部门，使得产品的研发、制造、销售和售后服务行成一个闭环，在生产环节严把质量关，销售环节仔细讲解产品操作规范，在售后环节不断规范服务行为，及时改进产品质量，调整产品设计，推出更加适合消费者的产品。

为了提高服务质量，提升服务效率，截至目前，创维集团在国内已建立布局近5000家核心服务网点。2013年1月，创维集团耗资500多万元新建行业最具规模的用户呼叫中心，并进行了系统的升级改造将自动语音应答、人工服务、VIP服务、Internet等合为一体，不受时间、区域限制，为广大消费者提供产品的咨询、报修、投诉、安装、回访、信息反馈等全方位服务，进一步提升了呼叫中心的运营专业化水平。与此同时，该系统具有强大的客户识别与记忆功能，通过用户姓名甚至用户预留的手机号码识别用户，可以在第一时间通过历史联系记录分析用户需求，以求在为用户服务时做到充分的个性化。另外，借助互联网的瞬时性，创维开通服务官方网站www.95105555.cn和在线QQ，用户可在线进行咨询、报修服务。诸多举措使得创维与用户之间实现零距离的沟通，同时强调承诺的快速兑现，全过程呵护创维用户，为用户提供轻松、快乐的一站式服务。

创维集团(中国区域)营销总部用户服务部总监尹占江先生表示，每年的3.15消费者权益日主题活动，总能对消费市场的进步起到很大的推动作用。从LED全面普及、3D电视快速渗透到云电视应运而生，创维在一系列的变化中，强调专注消费者对产品、服务的要求和体验，同时，切实履行《消费者权益保护法》的相关要求，真正承担起企业的社会责任，为企业树立良好的口碑与品牌影响力。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2013/0327/153641.shtml