一站服务、双线融合、多元思考——AA用车的生意经

可以说，刚刚过去的2013是互联网模式爆发的元年。

无论是“大数据”从幕后走到台前，投入实用，还是天猫“双11”再创互联网销售奇迹，互联网正呈现飞速发展的状态。在互联网与传统发展模式的碰撞中，企业面临的机遇与挑战并存。“一个不小心，你就出局了”，一句调侃背后却反映出许多传统企业甚至互联网企业所处的境地。

服务业作为当代经济发展重要环节，同样受到互联网与传统模式碰撞带来的冲击，如何在变革趋势下稳中求胜？“一站服务，双线融合，多元思考”，AA用车交出了自己的答卷。

“一站服务，双线融合”优化用车平台

互联网时代给众多企业所带来的影响，最为明显的就是让更多的商家、企业走上了互联网营销之路，甚至连王健林也打起了020模式的万达电商的主意。作为一家服务商，AA用车同样在探索属于自己的线上线下融合之路。“相比于通常O2O、团购抢占流量和入口的模式，我们更希望将AA用车平台的品牌、产品、线上服务、线下体验做成一个产业链、生态链”。AA用车相关负责人在1月14日举办的媒体沟通会描述了自己的构想。

AA用车这样想，也在这样做，伴随着移动网络和手机App发展显示出的便捷化、扁平化的特征，拉近了企业与用户之间的距离。正是凭借这一特征，AA用车打造了移动互联网O2O的运营模式。通过AA用车平台，用户可以实现线上体验、交易，线下享受服务的便捷过程，使端到端的服务成为现实。在记者走访过程中，许多用户都表示，“无论是定制服务、还是付款流程，都可以通过手机客户端实现，没有了时间、空间以及硬件上的限制，省去很多麻烦”。

成熟的产业链离不开平台端口，同样也考验着AA用车的落地服务，更好的将传统用车内容融入线上同样不可忽视，“一站式”用车服务理念便应运而生，为配合客户线上预订提出的多样化需求，AA用车整合服务资源，实现服务项目的无限拓展，无论是酒店预订、礼品预订、随车翻译、文件快送，均可根据用户需求进行定制。

“O2O服务最终将朝着平台整合化的方向发展，在这样的平台上，最终可能不会再有APP的细分，每个企业都将互为平台的供应商，AA用车的目标就是成为整合用车服务的供应商”，AA用车负责人这样表示。而其践行的“一站式”用车服务的理念，以自由度、定制化的形态，出色的契合了AA用车打造的O2O模式，也体现出了AA用车平台的差异化竞争优势。

多元化思考成就极致服务

对于AA用车来说，一站式服务、020模式虽然是企业发展无往不利的“法宝”，但究其用车平台本质，仍以服务为主导。在对AA用车的用户调查中，绝大多数用户在反馈中均表示AA用车提供的诸多服务十分到位，基本能够解决出行中的难点问题。那么AA用车是如何准确把脉用户需求，而制定出特色服务的？

对此，AA用车技术负责人表示，“在运营中，我们会采集每辆车、每条街道、每个用户的数据，并据此进行分析，以调配车辆、调整服务，把控服务质量。”近期，AA用车对各类车型日租、半日租价格进行了调整，就体现出其后台“大数据”的分析与应用。在通常日租服务中，多数客户无法完全使用套餐所提供的公里数，却需要为剩余的公里数买单。通过对后台订单数据的分析，AA用车发现了这一危及客户体验的“漏洞”。经过全面调整的AA用车日租价格平均低于市场价格近200元，既降低了客户的额外开支，也使其服务“适合”更广大的客户群体。

在大数据的指点下，直面客户需求提供服务，同样为AA用车创造了良性的内部提升机制。“我们根据用户需求衍生创新服务。在用户有特殊的用车需求时，我们就为客户按需提供服务。一旦某项个性化的服务变成多数人的需求时，我们又会第一时间把服务进行标准化、模块化”，AA用车相关负责人表示。据悉，AA用车客户涵盖商务人士、孕妇、儿童、宠友等群体，而“小时递”、“宝贝上学”、“妈咪接送”、“宠物接送”等创新服务也均来自这些客户群体的个性化需求。

无论是用户特殊需求的“标准化”，还是在运营中的大数据分析应用，均体现了AA用车在缔造服务过程中的多元化思考，基于对用户信息、用户反馈、用户习惯、行为模式的把控与分析，AA用车站在更加客观的角度思考用户需求，结合自身优势发挥主观能动，优化服务，创造服务，进而打造更符合用户的用车方式。

责任编辑：wb001

文章来源：http://auto.72177.com/2014/0117/1526306.shtml