苹果回应售后服务"缺少诚信" 称标准超中国法规

每日新报记者 张琦 针对央视3·15晚会曝光苹果在中国市场维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。昨日，苹果公司在其中国官网发表声明称，中国消费者享有最高标准服务，且提供的售后服务超过中国法规。

3月15日，央视3·15晚会曝光苹果在中国市场维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者等行为。次日，苹果公司即发布声明称，高度重视每一位消费者的意见和建议。但这份官方味道十足的声明对央视曝光问题只字未提，被网友认为毫无道歉诚意。

昨日，苹果在其中国官网再次发表声明称，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

而在处理iPhone 4和iPhone 4S的维修方式上，声明表示，为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决，Apple Store零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。

声明说，这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长（以较长时间为准）。而中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。

不过，对于苹果这份声明，广大网友和法律界人士并不认可。“全球最高？看来，苹果正如LOGO那样缺少一点点的诚信。”网友高尔老战士说。法律界人士则表示，苹果这份声明只是强调自己的售后服务标准高于我国三包规定，但并没有正面回应国内、国外售后服务执行双重标准的根本问题。

其实，在央视3·15晚会曝光之前，有关苹果售后服务霸王条款的报道早已屡见不鲜。消费者的投诉声音更是不绝于耳。中消协更是自去年6月份以来，先后两次“隔空喊话”，点评苹果维修合同存在霸王条款，不过都没能遏制苹果的傲慢与偏见。

据了解，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点，涉及更换强制留旧件、擅自更换好部件、单方判断拒维修、数据损失不负责等诸多问题。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2013/0324/151679.shtml