2014年AA用车重磅出击树立行业新标杆

2014新年伊始，就在业内以纷纷大打节日牌、亲情牌的同时，一向以用户需求为核心的AA用车通过最简单直接却有利于用户的方式来回馈广大用户， 以各类车型日租/半日租价格全面下调的大手笔为用户带来最实惠的用车体验。

调价前后收费标准对比图

通过以上对比图可发现，原本行业基本齐平的收费标准，在经过了此次堪称行业史无前例的大幅下调后，AA用车实现了用户最便捷租车、最实惠用车。而在本次下调过程中，最大的亮点豪华版车型费用大幅下调，日租下调近200元，这也就意味着现在租用一辆奥迪A6L一天仅需要800元的超低价。

大数据挖掘用户深层次需求 

据悉，AA用车此次降价举措并非是通过价格战挑起行业恶性竞争，而是通过大数据分析、挖掘 用户深层次需求后，为用户量身定制的真正适合的服务。仔细对比调价前后的收费方案即可发现，原来日租是8小时150公里，调价后时限未变，而里程则降为100公里，这是因为AA用车通过对数以万计的用户使用数据分析后发现，所有日租的用户基本上使用里程都在100公里以内，也就是原日租价格打包套餐中含的150公里绝大多数用户是用不完的，但用户却要为没有用完的50公里买单。

有一种需要是你以为你需要，但我们却忘记了“适合”自己的需要,价格最优才是最好。有一种定价是行价都这样，但我们却忘记了去推敲、去质疑，去站在用户需要的角度考虑突破行业常规标准限定。AA用车是基于移动互联网平台提供分时租车服务，我们一直谈用互联网思维做产品，那么怎么用互联网思维做产品？其中，用大数据来精准定位用户需求就是我们努力的重要方向，通过服务获取用户行为习惯，分析挖掘其真正的服务需求，用准确的服务需求驱动产品的更新迭代。

用心感受用户需求 

服务不仅仅是人与APPS的互动，更是“人与人”的沟通。因此，除了对数据的分析外，AA用车在每一个具体的个案中都注重用户的反馈，从中提取更多的用户需求。我们的司机在一次服务中，用户准备给合作伙伴送一份重要的文件，而上车后突发状况需要亲自去处理，于是用户把合作伙伴的联系方式地址信息都给了司机，让司机代他送达。从这一次的服务，我们慢慢衍生出了“小时递”，这是AA用车“一站式”商务租车的配套服务，我们的很多商务类客户在分身乏术时，就租用AA的车辆，对于他们而言，AA不仅仅是随时随地专属用车，更像是一个高效的商务助理，而这一切用户仅仅需要按小时支付租车费用。AA用车的很多个性化专项服务也都是从用户的需求出发的，比如“宝贝上学、妈咪送、宠物接送……”，其中很多产品都是具有开创性意义的创举，而这些最初都源自于我们的用户。互联网思维做产品做服务，不仅仅是依托于互联网形式，而是真正抓住用户需求，让用户参与到产品设计中，将产品体验做到极致。

用户“轻”、服务“重”

移动互联网的快速发展，让我们的生活变得都更轻松了，旅游不用再下载打印厚厚的攻略，不用每天19:30看天气预报 就能时时把握气温和污染指数，吃什么玩什么怎么走如何去……一切问题都可以用小小的手机搞定。

作为移动端的产品，我们希望用户可以用简单的操作轻松传达精准的需求，所以对于用户越轻越好，这也是一般优秀应用具备的基本品质。然而作为O2O模式的服务，线上我们用几十秒的时间体验产品，而线下可能要持续1小时甚至更久去体验服务细节，因此线下的服务体验尤为重要。基于移动互联网的商务短租服务最难把控的也是线下服务部分，可能大多是通过互联网的方式来对提供服务的司机予以激励，这是一种快捷的方式，而AA用车则选择了一条艰难的道路，我们不仅请用户参与评价，更对每一位司机进行培训，执行AA用车标准化的服务体系，对所有车辆司机具有绝对的控制权时才能保证精细化的服务切实执行到位。

“标准化”与“个性化”并行

在互联网思维下大家敢谈个性化，说定制，但很少有人提“标准化”，认为这是传统思维模式。但即使追求个性化，也没有人会拒绝优质的服务标准。AA用车的每台车辆都是公务舱般的配置：免费饮用水，免水洗手液，空气净化器，医疗包，拖鞋，呕吐袋，雨伞，甚至还有移动WIFI；所有的司机也穿着整齐的西装，戴着洁白的手套，主动打开车门礼貌的邀请您上下车……这些硬件配置及软性服务都是AA用车标准化服务的一部分。 我们有的用户需要每天看《China Daily》，那么接送他的司机除了车上常备的《三联生活周刊》、《私人飞机》刊物外，每天都会事先为客户准备好《China Daily》。我们可以要求所有车辆空调设定23.5度，但个别用户畏寒或怕热，当然是以用户为准来自由调整。AA用车还经常服务商务会议等大型活动，我们就对所有的司机进行标准化商务规范培训……

在用户有特殊的用车需求时，我们就为客户按需提供服务，真正是为用户提供随时随地专属用车。一旦某项个性化的服务需求变成了很多人的需求时，我们又会第一时间把服务进行标准化、模块化，将其转化为AA用车的专项特色服务。所以“标准化”与“个性化”并不是相悖的两个层面，只有在“标准化”的前提下谈“个性化”才能享受真正优质的专属定制服务，而“个性化”需求也会促进“标准”的提高，互相支撑互相促进，做真正高标准的定制化服务。 

树立行业新标杆

AA用车专注于做最好的服务，快速响应用户的个性化需求，追求超出用户预期的极致体验，期望通过用户的口碑相传，打造高端商务汽车短租平台第一品牌。同时，AA用车也敢于质疑常规，持续创新，不断地追求给每一位用户带来新的惊喜。无论从服务标准、定价模式还是其他各方面AA用车都将更加努力，以用户所需不断改进产品。“AA用车不做追随者，我们要树立行业新标杆，成为行业标准的制定者，让更多的用户受益。” 

责任编辑：wb001

文章来源：http://auto.72177.com/2014/0103/1509205.shtml