天津网络购车有名无实 配套缺乏难获消费者认可

时下，电商发展迅速，日益完善的电商平台也吸引众多汽车经销商的目光，不少车商纷纷开设网上4S店，希望吸引车主购车。但记者在采访中发现，由于配套服务缺乏等原因，目前天津网络购车并不被消费者所认可，网络购车正遭遇“有名无实”的尴尬。

昨日，记者在部分网上汽车交易平台上看到，目前网上4S店涉及比亚迪、荣威、一汽马自达、中华、华泰等多个品牌，消费者只需点击屏幕上的功能按键，便可进入网上4S店参观车型、查询车型性能参数，消费者对于选中的车型还可网上下单。据了解，网络购车在欧美等国已发展成熟，成为在销量上可与实体店比肩的新兴销售渠道，且在欧洲等地，网购汽车优势也较为明显，消费者不仅可享受网上支付、在线选择保险、送货上门等服务，还可选择车价较低的异地甚至是异国购车。

但记者在采访中了解到，目前天津网上购车却遭遇尴尬。昨日，记者以消费者身份拨通多家网上4S店客服电话，其中九成客服人员表示，目前网上购车支持在线支付，但汽车是大宗商品，4S店还未配备用于托运汽车的专用平板车，因此并不提供物流配送服务，车主在购车后，仍需要亲自到4S店提车，网上购车有名无实。

而对于可以进行配送的网上购车，多数受访的天津消费者也表示，不会选择网上购车，原因就是目前汽车“三包”相关规定未实施，汽车缺少退换等售后服务保障，选择事先无法接触实物的网上购车无疑会令消费风险进一步增加。车主李先生告诉记者，网购汽车无法验车，因此车主无法在购车前获知车况，如果网购车辆存在质量问题或在运输途中出现划痕等磨损，消费者则会陷于无法退换车辆的尴尬境地，这使消费者对网络购车缺乏安全感。

在一汽马自达、中华等4S店，其经销商表示，目前多数品牌网上购车情况并不理想，许多4S店接受的网上订单数量始终为零。多数网上购车也只是商家的一个宣传噱头，不少4S店建立网上购车渠道成为仅是获取客户信息的平台。而如果汽车“三包”、物流配送等网购配套体系不完善，网上购车只会停留在纸上谈兵的阶段。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2013/0321/149770.shtml