创维服务热线便民暖人心

2月9日是农历除夕，这一天，大部分家庭都会合家团聚，吃着年夜饭，欣赏着春节联欢晚会，然而，创维服务热线的许多工作人员却坚守在办公室，听候全国各地消费者打来的咨询电话，不能回家和亲人团聚。

热线服务24小时不间断

24的小李是创维服务热线4008665555的一名客服人员，老家在江西，今年春节期间他需要轮班上岗，为客户服务，除夕那天是在电话旁边度过的。“除夕那天没几个电话，工作比较轻松。能帮客户解决问题，不能回家团聚也值了吧。”提起过年不能回家，小李似乎已经习惯了：“公司给了我们加班补助，又提前请我们吃了年夜饭，一切都感觉挺人性化的。”

据了解，创维集团安排工作人员在法定节假日加班已经成为了一种常态。电视关系千家万户，试想如果自家的电视在节假日出了问题却得不到及时解决，别提多影响家庭气氛了。创维在春节前就发出通知，要求95105555和4008665555统一服务热线在春节期间保持畅通，安排专人值班，呼叫中心和抢修人员要24小时待命。一些员工表示，虽然也想回家过年，但是一旦电视出了问题谁来解决呢?将心比心，消费者有需要，自己加班也就值了。

提升服务品质

近年来，创维在售后服务上加大了对资金、人力资源投入的力度，强化了原有备件、渠道、人员等服务平台建设。在服务渠道建设上，更是充分印证并凸现出时刻在你身边的服务理念。据介绍，创维2条售后服务热线95105555和4008665555已经覆盖全国，为不同用户提供专业的售后服务。目前，创维已拥有业界规模最为庞大的服务网络，在全国多个城市设有一线维修服务网点，并且还将触角更多的伸向了县城乡镇，在很多偏僻地区依然设立了服务机构，以保证及时响应当地用户请求，第一时间为用户提供标准快速的服务。

创维电视售后服务负责人告诉记者，创维的服务完全从消费者角度出发，注重每一个细节，才是一套完善的服务体系。从消费者购买电视的那一刻起，就同时购买到了创维电视服务体系。“创维为了提高服务质量，除了严格的技能培训外，我们制定了详细的服务人员接待用语规范和上门服务规范。保证每个消费者都能得到最上乘的服务，成为创维电视最忠实的拥护者。”

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2013/0321/149472.shtml