创维贴心服务：满足消费者每个需求

广州的王阿姨现在俨然成了创维的业余宣传员，逢人便夸创维的售后服务。这里面还有一个小故事。之前王阿姨搬进了新家，也换了一台新的创维电视，可是在选购电视的过程中还真费了一番功夫。

上门设计安装

“我家5口人，我和老伴，儿子儿媳和7岁大的孙子。之前家里只有一台电视，儿子和孙子都喜欢看体育类节目，而我和老伴却喜欢听戏曲类节目，这样一来矛盾就不可避免了。于是我就想再买一台电视安放在房间里。可是跑了几家商场，电视也都看好了，商场都表示只提供送货上门服务，不提供事前设计安装服务。我们老两口对于电视功能，尺寸大小等也不是很清楚，这让我们很是头疼。”

有一天，王阿姨出去逛街，无意中在街上发现了一家创维直营店，便进去看了看。王阿姨跟工作人员提出了希望上门设计安装的要求。直营店二话没说，当即派出了一名工作人员跟随王阿姨去了她家，针对房间的户型，大小，实际观看需求，工作人员建议王阿姨选择一台32寸的电视，不仅尺寸符合房间大小，价格也实惠，王阿姨颇为心动，就当场预定了一台创维32寸电视。

当天下午，2名创维工作人员按时将王阿姨预定的电视送货上门，并且主动出示了服务监督卡，先检查了一遍王阿姨家的用电环境,安装过程中,工作人员还告诉王阿姨如何更好地保养电视,延长电视的使用寿命,并对电视进行了现场调试,临走时,还把现场打扫干净。这一切都让王阿姨感到由衷的感激。

开展售后服务大练兵

以上只是创维售后服务的一个缩影。为进一步将优秀服务兑现消费者，除了在终端卖场加强服务质量外，创维电视还深入全国各地开展了“产品以旧换新”、“质量万里行”等系列活动。

一位刚刚通过以旧换新购买了创维电视的张女士告诉记者：“自己以及很多亲戚朋友家用的都是创维电视。不为别的，一来价格实惠，二来售后服务好。就说今天吧，创维的售后服务人员不但给我更换了新的电视，而且还给我家的其它电器产品做了免费安检呢。”

记者对于创维电视的服务水平感到吃惊。创维电视售后服务负责人解释说：“对于企业来说，不仅要让消费者买得起好产品，更要让他们用得会、用得好、用得久，因此售后服务至关重要。创维将一贯秉承这一服务理念，为用户保驾护航。”

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2013/0321/149470.shtml