硬盘售后服务流行“换新”

随着计算机技术的发展，许多习以为常的传统概念都发生了变化。比如，现在DIY的用户已经比那些年减少了许多。还有就是移动应用已经超过了桌面应用。但是，时代在变，有些东西还是不会变，甚至在新变化中找到新的机会。以硬盘为代表的存储产品就是其中一项。无论互联网如何发展，用户的存储需求不仅不会变化，而且会开拓出更大的空间。

以往，人们电脑中一块硬盘就足够用，大部分空间存储办公文件。之后多媒体技术的发展，带来影音的全面数字化，不管是歌曲还是电影，人们都能够在电脑上随时欣赏。而伴随这种便利性，是对存储空间的更大要求。于是，我们看到硬盘空间越来越大、速度越来越快。

在互联网已经全面普及的今天，家庭存储并未像一些专家预言的那样萎缩，反而还是持续增长。为什么会出现这种情况呢?首先，用户有很多东西还是愿意存储在自己的硬盘上，这样心里更踏实。其次，蓝光级高清影片的兴起，无疑给硬盘带来了更多应用商机，一部电影10~20G空间，几十部电影得需要多大空间呢。

可以说，硬盘就是一个被应用逼着不断提升技术和存储空间的产品类别。不过在这过程中，人们对售后维修问题始终重视不够。硬盘坏了怎么办?一般的答案是维修。由于硬盘技术含量高，只有厂家才能修。所以，坏的硬盘一般是返回厂家进行维修。在这过程中，用户的使用会受到影响。或许正是意识到种种不便，厂家也开始从提升维修效率上动脑筋。其中，希捷提出的“两年换新”就是一个值得关注的举动。

具体来说，只要是正规渠道购买的希捷台式机硬盘，非人为损坏，两年内统一更换新盘。也就是说，在保修期内的希捷台式机硬盘出现问题都不用等待维修，而是直接可以拿到一块同规格的新硬盘。对于消费者来说，这无疑是个好消息。

据了解，在希捷推出两年换新政策后，其他厂家也开始慢慢跟进。不过据了解，其他厂家的换新政策时间目前仅是一年。这也是网上流传着2>1说法的来源，就是说两年换新比一年换新要好。对用户来说，这个道理当然很清楚。不过，我们还是要为厂家的换新政策喝彩，不管是一年还是两年，至少表明他们对用户都越来越重视，相信对于其他硬件厂家也会带来一定促进和启示。

其实，业内人士都知道，这是一个双赢。因为随着硬件产品高度集成化，对于厂家来说，换比修更划算。如果考虑到维修运费、周转，以及潜在的二次返修问题，换新就更划算了。以换新替代维修，在计算机硬件领域或者还没完全普及，但是在通讯领域已经有苹果的先例可循。或者未来换新会成为计算机和通讯领域的售后新趋势也未可知。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2013/1129/1470908.shtml