旅行社“卖猪仔”谁来管

旅行社消费陷阱多，游客经常被宰。

漫画：何永铭

旅游本是件快乐的事情，但是“老人小孩跟团要加钱”、“跟团被"卖猪仔"“强制购物”等一些意外却常常让我们的旅行变得不开心，甚至气愤。旅行社“卖猪仔”谁来管？游客又该如何在旅行中维护自己的权益？

案例：限制人身自由强迫消费

日前，“广州南湖国旅投诉门”闹得沸沸扬扬，一个1799元的双飞北京五天特价旅游团，最后成了“专业”消费团。游客跟团来到北京后，转由地陪接待，由地陪接待是很正常的事，然而让人意想不到的是，地陪为了提高自己公司的利润，明目张胆的要求游客一定要在指定的消费点多消费。

于是，接下来的行程让游客们十分气愤却又很无奈。40分钟逛故宫，2个小时进行购物，而且在工作人员讲解产品介绍时，限制游客人身自由，不许游客上厕所，看到没有消费的游客，地陪还会主动提示其消费。更令人气愤的是，地陪导游在旅程结束后强迫游客填写“满意”意见表，如果不填满意就不放行，无奈之下游客只能就范。

本来开开心心的出游却被“卖猪仔”强迫消费，相信不论是谁碰到这种情况都会十分气愤，再也不会选择该旅行社出行。

业界：导游监管难度大

对于游客被强迫消费的现象，中国国旅（广东佛山）副总经理陈伟文表示，“这些现象肯定会对我们整个行业的信誉造成极坏的影响。”陈伟文表示，旅行社明文禁止导游强迫游客消费，也在培训导游时反复强调过不能强迫游客消费，被投诉是要处以罚款的。“省内游几乎不会出现强迫消费的情况，因为酒店、餐饮、导游等都是我们自己安排的，便于监管，而省外游特别是出境游就很难监管了，难免出现个别素质不高的导游或地陪强迫游客消费。”

陈伟文强调，只要有游客投诉被导游强迫消费，一经查实，不仅会对游客做出赔偿，还会立即解雇该导游，永不录用。“我们在选择地陪时也是要经过筛选的，一般都是当地有资质、有信誉的旅行社，而且给地接社的支付方式也是月结或者季结，一般都不会出现地陪强迫游客消费的情况。”

此外，南湖国旅、禅之旅、佛山中旅相关负责人也表示，导游监管难是导致强迫游客消费现象发生的最主要原因，接下来他们将加强提升导游素质，与各地地接社进一步协商，避免在出团过程中出现一些不规范的行为。

法规：不得强迫或者变相强迫购物

根据《中华人民共和国旅游法（草案）》规定，旅行社组织、接待团队旅游不得指定购物场所，不得强迫或者变相强迫购物，不得安排任何形式的另行付费旅游项目。如违反相关规定，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社承担退货、退还费用的责任。

去年10月，中山市旅游局就针对某些旅行社低价揽客、在行程中强制游客消费等问题，重申了相关规定，其中明确要求旅行社应规范经营行为，抵制“零负团费”，停止销售低价旅游产品；作为组团社在选择地接社时，要选择有资质、有信誉的旅行社作为合作伙伴，并签订合作协议，明确双方的权利义务。 (来源：信息时报)

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2013/0316/146834.shtml