央视3·15晚会：苹果手机维修缩水 周大生黄金掺假

每日新报记者 张琦 苑冰 见习记者 林单丹 昨晚（3月15日），备受瞩目的CCTV3·15晚会再次拷问大企业、大行业的诚信。全球消费电子巨头苹果、知名黄金饰品周大生等一批企业被曝光。服务缩水、产品造假这些曾经是小企业、小作坊商户的伎俩被这些知名企业“融会贯通”，且完全不顾消费者利益。此外，今年晚会再次聚焦互联网以及手机用户个人信息泄露这一顽疾。可见，移动互联网在给我们带来方便的同时，也在肆无忌惮地窃取着我们的隐私。

手机维修：苹果三包缩水 歧视中国用户

苹果，这家引领全球消费电子领域风向标的企业，每年一代，甚至两代新产品的发布周期，让不少果粉着迷似地踏着苹果的节奏，不停地“扔旧换新”。不过，苹果手机毛病多，坏了就给换新机这一看上去很美的售后策略，也实在够坑爹。据不完全统计，2012年全国各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。自去年6月份以来，苹果就被中消协多次点评维修合同存在霸王条款，但毫无整改诚意，仍长期在中国市场实施着与国外不同的售后政策。

被中消协“敲打”了近一年的苹果屡教不改，终于成为今年CCTV3·15晚会首个被曝光的跨国企业。很多果粉都知道，高度一体化的苹果手机除了少数部件外，不做维修，只整机交换。可是，针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机——新手机仍沿用旧后盖。而央视记者调查发现，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。其实，更让国内消费者气愤的不仅是区别对待。小小后盖，其实大有文章。江苏陈先生发现，他刚刚“整机更换”回来的iPhone4手机，保修期竟然只有90天。按照苹果售后人员的解释，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。原来，苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖，竟然是其拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

黄金掺假：周大生千足金含量不达标

如果说电子产品售后服务有猫腻，充其量是不诚信，落个口碑不好，那么动辄上万元的千足金饰品掺金属，就是胆大造假了。千足金、三个九，这些都是表示黄金纯度的字眼。它意味着，我们购买的黄金首饰是由纯度能够达到999%。的黄金打造出来的。实际上，一些黄金首饰的纯度并没有像商家宣传的那么高，而是添加了价格低廉的金属铱。在廊坊金街的周大生黄金专柜，记者以5838元购买了一条标称千足金的黄金项链，随后的检测结果显示，这件黄金首饰的纯度为994.4%。，杂质成分中，铱的含量竟然大于1.4%。。

个人信息：网易手机软件都在泄密

最近几年，央视CCTV3·15晚会持续关注手机、互联网用户的个人信息泄露问题。今年，CCTV3·15晚会继续追踪潜伏在我们身边的“信息小偷”。

在智能手机市场占据了大半壁江山的安卓手机，凭借免费开放平台，海量可以随意下载的软件，俘获了大多数用户的心。不过，在人们越来越依赖于手机的强大功能时，有没有人想过，它实际并不安全。它就像是一个时时贴近我们的小偷，悄悄地将我们的个人隐私、手机通讯录、身份信息偷走。

CCTV3·15晚会曝光，高德地图、大众点评网等知名软件企业、互联网企业通过手机预装软件，获取用户个人信息。复旦大学移动互联网数据安全技术研究中心对当前比较热门的330多款安卓系统下的手机软件进行了为期半年的监测，监测结果显示，58%以上都有隐私信息泄密的问题。

手机软件不安全，还可以避免使用。而互联网则让你无处可逃。即使你足不出户，也有人如影随形，你在互联网上的一言一行，都在这个神秘跟踪者的窥视之下。而这个跟踪者，就是各个掌握用户的浏览记录、IP地址、密码等信息的互联网公司，甚至连网易也通过非法手段窃取客户的信息，以便于在客户邮箱中有效投放广告。

用户可曾想过，浏览网站时，右下角强行推出无法屏蔽的小广告，幕后推手竟是传媒公司和宽带运营商。每推送一次，宽带运营商会向广告客户收取几分到几角钱不等的费用，运营商说他们敢这样，是因为用户很少会怀疑这种弹窗广告来自运营商，即便是怀疑，补偿点儿话费就行了。

新报记者专访CCTV3·15晚会导演组

采访收集素材难度日益增加

今年是央视举办CCTV3·15晚会的第23个年头。因将目光聚焦在曝光行业潜规则、揭露企业黑幕、公布侵权典型案例等保护消费者权益方面，CCTV3·15晚会已经成为央视每年几大重要晚会之一。CCTV3·15晚会导演组向本报记者表示，随着央视CCTV3·15晚会影响力的不断增强，采访的难度也日益增加。

“CCTV3·15晚会已产生了巨大影响力，因为害怕被曝光，许多商家在3·15之前就开始收敛，但3·15之后，大多又恢复原态。”晚会导演组表示，现在被曝光企业的“反侦查”能力也不断增强，对于记者有意识的暗访拍摄，企业普遍有所警惕，拒绝透露最为核心的内幕。此外，由于3·15不再是简单地揭露单个案例，而是直面某个行业，因此一个话题就需要记者暗访全国七八个省份，收集素材越发艰难。

为了满足更多消费者维权需求，今年晚会更大范围地调动新媒体的力量，利用互联网门户网站、微博、微信、手机短信、移动客户端等传播方式，将最新、最快的交流互动方式与传统媒体进行无缝连接，使CCTV3·15晚会成为一个全社会都参与的大型公益活动。

据悉，今年3·15期间，消费者投诉热点聚焦于网络购物、房地产、培训教育、食品安全等几大领域，并且CCTV3·15晚会一改往年自定主题的模式，联合中国消费者协会共同发起主题征集活动。此外，中断了3年的3·15特别贡献奖今年将评选出2012年的消费维权杰出人物。

“对于消费者的爆料，我们会派出记者进行专门的调查，并予以反馈。”晚会总导演尹文表示，消费者的爆料如果涉及行业普遍的问题，在今后的电视节目中也会进行跟踪报道，一些有价值的内容，还有可能在下一届的晚会中进行播出。

记者在行动

新报直击苹果西单大悦城店

采访被拒 “临时发言人”不现身

CCTV3·15晚会，对于那些被曝光的无良企业来说，无异于世界末日。媒体的曝光以及监督行为，也为行业吹响维权的号角。昨日晚间，本报记者跟随央视以及全国50多家媒体组成的“3·15在行动联合采访团”，第一时间赶往位于西单大悦城的苹果旗舰店，追踪曝光案例的最新进展。

昨天20点30分，西单大悦城苹果店内的值班经理表示，暂不方便接受媒体采访。随后，该值班经理表示，一位可以回答媒体提问的“临时发言人”正从公司总部赶来，准备接受采访。当时，店内还有近百名消费者正在试用和选购各类苹果电子产品。正在店内选购产品的消费者普遍表示，尽管曾经使用的苹果产品有各种问题，但并不了解苹果产品具体的维修政策，即使觉得部分维修条例不公平，也觉得没有渠道进行维权。

20点40分，包括本报记者在内的联合采访团记者被集体“轰”出店面。截至21点时，该值班经理表示，“临时发言人”将不会“现身”，随后向记者提供了客服联系电话，表示记者可以通过拨打这一电话联系采访。不过，本报记者昨晚拨打该电话，却始终处于无人接听状态。

曝光企业回应

苹果未做任何回应

截至记者发稿前，苹果中国官网和“苹果iPhone中文网”新浪官方微博都没有对央视晚会的报道发表任何形式的回应。与此同时，在被曝光中国售后政策涉嫌歧视后，苹果美股开盘后上涨1.5%。

周大生回应将展开调查

昨天22点25分，被爆出“黄金掺假”的周大生珠宝在新浪官微发布公告称：“对央视CCTV3·15晚会的报道，我公司高度重视，公司已成立问题处理小组，对事件展开调查，我们会在第一时间对事件进行通报。周大生本着严肃、真诚、认真的态度对待此次事件，对顾客负责，对员工负责，对社会负责。”

网易美股开盘大跌5%

被CCTV3·15晚会曝光偷窥用户邮件内容的网易公司，截至记者发稿前，没做出任何形式的回应。不过，受此影响，网易美股开盘后即大跌，跌幅一度超5%。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2013/0316/146804.shtml