福建:汽车销售"潜规则"多 消费维权困难重重

福建省消委会１５日表示，汽车已成为市民常用交通工具，近年来有关汽车质量、售后服务的纠纷持续增多，尤其是汽车销售中的“潜规则”让不少消费者感到十分头疼，维权之路困难重重。

据福建省消委会统计，２０１２年福建省受理有关汽车的投诉达２２８３起，同比增长７．３％。消费者反映的问题主要集中在五个方面：

一是汽车销售处处“潜规则”。强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等，汽车销售行业中的“潜规则”侵害消费者合法权益。有的４Ｓ店强制用户在指定保险公司投保；有的甚至要求第二年、第三年都得在４Ｓ店办车险；有的则在办理按揭服务时，强制要求收取手续费。

二是新车质量问题投诉不少。新车质量问题涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆在使用没多久就发生质量问题，却只能以维修为主，让消费者难以接受。

三是车辆售后服务一味借故推诿。一些经营者只管卖车忽视售后服务，对售出的问题汽车一味推诿，消费者抱怨较多。

四是收费维修部分汽车配件只换不修。由于更换配件的利润远远高于维修，一些４Ｓ店在维修时出现只换不修、维修价格畸高等现象。如排气管有小漏洞，要整个换掉；大灯的灯罩坏了，得换掉包括灯罩、灯泡、底座等在内的所有零部件；空调按钮出问题，要把整个控制面板都换掉的“连坐”更换。

五是以维修“潜规则”为难消费者。有的经销商对未在其指定的４Ｓ店保养的车辆以厂家规定为由拒绝给予保修。福州市消费者郭先生反映，２０１２年１月８日，他购买的吉利汽车在保修期内汽车门把和窗户均出现问题，到吉利汽车福州金山腾飞服务站维修却遭到拒绝。该服务站声称该车平时没在此店做保养和加机油，故拒绝维修，要求郭先生付费维修。 （记者康淼）

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