暗访京城上海汽车4S店：服务热情 维修保养细致

博瑞祥程店

马聂军：从事售后服务工作13年，拥有丰富的前台服务经验及管理经验，多次参加东风日产厂家组织的相关技术和管理方面的培训，获得东风日产种子讲师及服务经理专业资格证书。

宝瑞达店

近日记者分别暗访了两家上海汽车旗下的荣威、MG双品牌4S店。发现这两家店服务接待比较热情，而且维修保养也很细致。

暗访时间：2013年10月25日

使用车辆：荣威550

随行售后专家：东风日产中汽雷日4S店服务经理马聂军

博瑞祥程店 服务维修细致

按照预约时间，记者和售后专家来到上海汽车博瑞祥程4S店。简单说明后，服务顾问安装防护套进行环检，并打开后备厢检验备胎和维修工具。

车辆检查完毕后，服务顾问引导我们前往保养接待区登记车辆信息，随后引导我们进入休息室。通过休息室透明的玻璃窗看到，多位工作人员同时作业。检查发现车辆的电瓶已经出现老化，同时左右前悬架下摆臂总成也有问题。

■ 售后经理看售后

“检查细致”

马聂军：服务顾问很周到，接待和交车都做得比较好，也比较快。针对发现的问题，技师和车间质检进行了二次确认。但VIP休息区比较冷。

宝瑞达店 接待检查周全

离开博瑞祥程店后，记者一行又前往宝瑞达4S店。由于宝瑞达的上汽荣威店和宝马店连为一体，因此当我们的车辆进入大门后，工作人员介绍因停车位有限只能把车辆停靠在宝马店门口。在进入接待区域后发现，4个接待通道上只有两名工作人员值班，需要排队等候。约8分钟后，服务顾问对车辆检查登记。服务顾问给车辆套上防护设备后，对车辆外观进行了检查和确认，并对车辆的灯光、玻璃也进行了检查。

■ 售后经理看售后

“外观检查到位”

马聂军：服务顾问比较少导致等待时间比较长，但服务顾问对车辆外观检查非常到位，尤其是最后针对免费检查的各个项目都一一跟我们进行了解释。

本版采写、摄影/新京报记者 魏学珍

责任编辑：wb001

文章来源：http://auto.72177.com/2013/1125/1465039.shtml