质检总局：购买1-2年新车在去年投诉量最大

国家质检总局今天公布2012年汽车产品缺陷信息投诉情况。2012年，质检总局缺陷产品管理中心共收到汽车产品缺陷信息投诉9640例，比2011年增长9.0%。投诉信息涉及146个汽车制造商(含轮胎制造商)、632个车型。国家质检总局组织专家对所有缺陷信息投诉逐一分析和技术研判，针对投诉信息中风险程度较高、投诉集中以及涉及安全的质量安全问题，开展缺陷调查，对调查发现存在缺陷的，督促制造商召回。2012年，国家质检总局开展汽车产品缺陷调查22次，制造商实施汽车产品召回活动113次，召回车辆320.36万辆。

投诉信息中，按车型统计，轿车、SUV和MPV车辆投诉最多，占总投诉量的97.2%；其次是客车和货车，投诉量占2.8%。

按投诉涉及总成统计，动力传动系统的投诉量最大，达3449起，占全部投诉的35.8%；其次是发动机，投诉量为2065起，占21.4%；电子电器系统投诉量为987起，占10.2%，位居第三。

按车辆购买时间统计，购买时间在1-2年的新车投诉量最高，占总投诉量的23.6%；其次是购买时间在2-3年的车辆，投诉量占总投诉量的17.7%；购买时间在1年内的新车投诉量占14.0%。

消费者投诉信息中，比较典型的问题主要有：变速器抖动、顿挫、跳档问题，安全气囊误爆问题，轮胎凹陷、裂纹、鼓包问题，发动机异常熄火问题，车身锈蚀问题，发动机水泵、水管渗漏问题，ABS液压泵容易损坏问题，车内异味问题等。

国家质检总局提醒广大消费者，发现汽车产品可能存在缺陷，请及时向国家质检总局缺陷产品管理中心投诉，或者拨打12365质检热线向所在地质量技术监督部门投诉。国家质检总局缺陷产品管理中心受理汽车产品缺陷信息投诉的主要渠道包括：

1、网络投诉平台：www.dpac.gov.cn；

2、电子信箱平台：tousu@dpac.gov.cn；

3、呼叫中心平台：010-59799616；中广网北京3月15日消息(记者沈静文)

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