创维售后服务多方面提升用户满意度

如今，电视显示技术已经非常成熟了，各大品牌在价格，设计，功能等方面也都是相差不大，相比之下厂商的售后服务范围和服务质量就成为了用户选择电视最重要的参考标准。作为电视行业领军企业，创维一贯以优质产品，贴心服务回报广大客户，创维售后服务体系更是秉承优质，快捷，贴心的服务理念赢得了众多消费者的信赖。

为了实现这一理念，创维售后服务主要聚焦在以下几个方面：呼叫中心，人才培养和服务网点。

呼叫中心通达天下

创维开行业先河，在全国设立了2条服务热线：95105555和4008665555，全天24小时不间断的接受消费者咨询。目前这2条服务热线已经覆盖全国网络，售后服务人员会在电话的另一端耐心的解答消费者的各种问题，上至购机咨询，下至使用建议，只要是跟产品相关的都在咨询范围之内，方便全国消费者获得更快捷，更高效的售后服务。另外，创维售后服务官方网站www.95105555.cn也完成了改版升级，并正式上线运行，时刻都有专业人员在线解答消费者的各种疑问。

每逢节假日，一些厂家售后服务部门总是无人应答，一旦出现问题根本没有办法解决。创维从细节着手，在每个长假都会有专人值守。刚刚过去的2013年春节小长假，创维也安排了专人值班，广大客服人员牺牲了与家人团聚的机会，时刻守候在电话前，不放过任何一个细节问题，力争使所有的问题在最短时间内解决，确保广大用户可以观看清晰的视觉画面，享受与家人团聚的幸福。

售后人员规范化，专业化

很多企业都会面临售后人员不够专业，技术难题难以得到解决的问题。创维很早就建立了一套科学，完善的人才培养机制，每年都会统一举办各种技术培训，不定期的召集全国各地的售后服务技术人员悉数回到公司总部，集中进行产品技术、客户投诉处理、产品维修答疑等相关课题的培训，有效地协助各地经销商做好售后工作，为其销售提供有力的保障，同时也为用户带来贴身、快速的售后服务支持。

与此同时，为了引导售后服务人员主动学习与自我提升，提高售后服务队伍专业化程度，促进售后服务人员技能水平提升，创维会同营销管理中心制定了售后服务人员的专业职务标准及分层分级的培训课程体系，制定了《售后服务人员专业职务评聘管理细则》，为打造专业化、精细化的售后服务团队奠定了良好基础。

随着企业的发展和产品销量的快速增长，创维售后服务团队近年来快速扩充，售后服务人员有从生产一线走出来的，也有公司和高校合作培养的各类毕业生，他们经过半年、一年的历练后加入了创维售后服务团队的大家庭。各地的创维售后服务人员以其精湛的技术和快速的售后服务，得到用户的广泛好评，与客户的关系处理融洽。

服务网点进一步完善

为了增强服务能力，提升服务水平，创维在全国建立了庞大的覆盖网点，其中，地级城区乡镇市场1600多家、县级城区及乡镇市场2200多家、乡镇农村市场2200多家，服务与支援范围辐射至很多偏僻县城和乡镇，其中2、3、4级城市的服务站覆盖率达100%。通过完善服务网点，创维让用户更好地享有专业、及时、便利的售后服务与支持！

为了让偏远山村的用户获得及时服务，创维还在偏远的乡镇招募了很多“服务特使”，以便有效地延伸服务，对用户需求作出快速响应，贴身为用户服务快速处理和解决客户需求。镇、乡、村销售卖场制作悬挂 “创维维修服务信息联络点”门店招牌，宣传三包知识、创维公司服务热线及周边维修网点，让用户时刻能感受到创维在用户身边。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2013/0315/146088.shtml