创维服务更加完善，贴近农村市场

随着人民生活水平的提高，以及国家家电下乡，节能补助等一系列政策的影响，越来越多的电器产品进入了广大农村家庭。由于农村地处偏远，服务网点相对较少，一旦产品出现问题，很难及时得到解决。创维电视扎根农村，经过多番摸索，逐渐走出了一条具有农村性质的创维服务道路。

一 服务队伍庞大，技术可靠

一直以来，农村的售后服务体系都比较薄弱，售后服务网点少困扰着很多消费者。针对这个问题，创维在各大乡镇建立了庞大的服务商体系，与4000多家网点建立了合作关系，基本实现了乡镇服务无盲区，确保农村消费者可以在最短的时间内找到最近的服务商解决问题。

另外，由于售后人员不够专业导致维修质量没有保障的事情也经常发生，为此，创维要求签约授权的服务商必须严格遵守创维的管理规定，并接受创维的统一培训，上门服务人员要达到公司要求才能上岗，确保售后人员的专业技能达到一定水平和要求。不仅如此，创维针对服务商还提出了包括维修网点覆盖率、报修响应时间、备用机等硬性指标要求，极大地促进了农村售后服务网络的覆盖。

二 营销人员下乡，普及产品知识

相关调查显示，目前农村消费者对家电产品了解不多，在家电消费上存在着盲目性、爆发性和攀比性，往往是一家买了就会导致其他人盲目跟风，而且买的几乎都是一样的产品。同时，一些人不懂得正确使用家电产品，导致安全事故时有发生。这些产品知识的普及离不开企业营销人员的下乡推广。

创维电视很早就意识到了这点，携手广大经销商打造了一对一经销商帮扶团队，让营销人员进驻三四级市场第一线，在把产品交给经销商的同时，也把企业的服务品质通过终端渠道传递给农村消费者。同时，创维还在各大服务网点印制了“维修手册”、“VCD维修光盘”，免费提供给服务商和广大消费者，此外，创维还定期实施“赶集式巡回维修”，利用农村赶集形式和定期巡回方式深入农村市场进行现场维修，同时宣讲正确使用产品的知识，防患于未然。

创维此举将向广大农村消费者普及家电常识的责任自觉地担到了肩上，树立起了对消费者负责的良好形象，也赢得了很多农村消费者的称赞。

三 搭建信息平台，开展人性服务

为了方便消费者的沟通，创维斥资千万扩建升级的行业内最大的呼叫中心，目前全国统一服务热线95105555和4008665555每天接受各地消费者的咨询达3万余次，这其中大多数都是来自农村市场的消费者。在此基础上，创维还发布了告消费者白皮书，承诺区县及乡镇在48小时内解决产品故障，如果延时，将提供备用周转机。

不仅如此，针对农村消费者创维还延伸了很多人性服务：对家境贫寒用户减免维修费，对孤寡老人进行不定期上门慰问，上门服务完毕后为用户检查家中用电布线安全……这一切得到了各地消费者的广泛赞赏。

创维售后服务种种举措为企业换来了诸多荣誉：售后服务先进企业，优质服务先进单位，全国商业企业售后十佳单位，中国家用电子电器维修服务行业突出贡献奖……面对这些，创维并没有原地踏步，沾沾自喜，而是不断的在完善服务内容，优化服务模式，为消费者提供更加专业快捷的服务。

如今，各大厂商的生产技术都已经十分成熟了，在价格相差不大的情况下，服务这个软实力就变得愈发的重要。调查显示，售后服务成为了很多消费者选购产品最看重的方面。创维通过完善优质的售后服务换来产品的信誉度，无疑会成为创维逐鹿农村家电市场的优势。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2013/0312/144650.shtml