聚美优品三周年促销：网站瘫痪变用户体验悲剧

今天零时起，聚美优品举办三周年庆促销活动。很不幸的是，与此前在各媒体上铺天盖地的宣传相比，这次促销很快变成一场消费者的体验悲剧。网民在微博上怒斥聚美优品，网页打不开，库存太少、攒劲儿来买却瞬间被抢光，价格没便宜反倒贵。

由于从春节之前就开始造势，聚美优品的三周年庆大促销受到了大量用户的关注。不过据多名网友反映，从凌晨开始聚美主页频繁出现宕机、无法打开的现象，用户纷纷表示“广告做的好不如花更多精力提升体验”。

目前进入聚美优品网站发现页面无法正常显示，并在网站顶部打出了“非常抱歉，由于来访聚美的MM太多，为了保证每位用户体验，请您稍作等待，请在10分钟再访问聚美”。 其实从促销活动一上线聚美网站就出现了宕机现象。00:13，聚美优品CEO陈欧称，这一次享受了一把天猫双十一的待遇，流量激增无法抵挡，针对网站无法打开的问题也对用户表示非常抱歉。

查 询聚美优品近日的流量数据看到，在春节左右随着聚美品牌广告的大力投放以及“陈欧体”在社交网络的走红，聚美的流量呈直线增长，到2月28日-3月1日网 站流量相较以往的日均流量增长了2-3倍。 陈欧之前也表示，期待能在3月1日大促时网站的流量有一个全面爆发，为了应对流量的爆发聚美方面多次为服务器扩容，并制定了详细的技术应对方案，“我们的 后台已经准备好了宕机出现，如果真的出现宕机就给技术人员每人发一把刀切腹”。

现在看来，陈欧仍然低估了用户对于促销的热情，在系统应对上 做的准备十分不够，导致这场本应该让用户受惠的活动，只剩下糟糕的用户体验。 有用户调侃称，聚美今天永远都是网页无法打开、永远都在排队中，“我终于明白了聚美优品三周年，打破低价你想不到的折扣这句广告词的真谛，就是价格多低都 我也进不去看不见”。

分析认为，国内电商公司在做促销活动时只重视推广而不重视系统、技术层面的准备，往往是把大量用户吸引过来之后，用户 却无法顺畅完成购物交易，这一方面会影响促销整体订单数和营收额，另一方面也不利于塑造良好的品牌形象，对于用户后续的二次访问、购物产生负面影响，因此 应该合理规划促销活动，提前做好系统扩容、承压准备。

聚美优品网站在其店庆日“瘫痪”一事说明，聚美对服务器构建和维护的投入比例太小，前期准备也并不充分，技术实力令人担忧。

新闻背景：“陈欧体”爆红网络

在那个1分39秒的镜头中，聚美优品CEO陈欧扮演着一个创业者，受到外界各种质疑、攻击、抹黑……仅仅因为太年轻。结尾处他奋起拳 击，将眼前玻璃击得粉碎，简单包扎后继续踩着玻璃碴前进，“哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。”大家记住了这个背影，并将镜头中的9句台词命名为“陈欧体”。

2012年10月12日，聚美优品发布2012年新版广告。广告由其CEO陈欧主演，广告词如下：

“你 只闻到我的香水，却没看到我的汗水；你有你的规则，我有我的选择；你否定我的现在，我决定我的未来；你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待；你可以 轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想，是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自 己代言。”

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2013/0301/139263.shtml