新春走基层：随西站出租车运营管理员疏导旅客

天津日报记者 廖晨霞 通讯员 郝桢  昨天（2月9日）是除夕，西站站区办出租车运营管理员程美丽还坚守在岗位上，放弃了和家人团聚的时光，为全国各地的旅客提供无微不至的服务。

在天津西站地下一层出租车等候区，记者找到了正在指引旅客搭乘出租车的程美丽。这时，从出站方向走来了一位70多岁的大娘，还拖着3个行李箱， 行动十分不便。程美丽顾不上和记者说话，赶忙快步走上去接过了行李，搀扶着大娘向等候区走来，通过“绿色通道”直接把大娘送上了最近的一辆出租车。看到这 一幕，正在排队的一位小伙子抱怨起来：“凭什么她能不排队，我也有急事，我也要先走！”程美丽笑着对他说：“这位同志，大过年的别生气。我知道大家都着急 回家，但这位大娘岁数大，腿脚也不方便。咱都有父母，想想自己的父母出门在外有多不容易，希望你能体谅一下。”几句朴实诚恳的话，让小伙子脸红了起来，低 着头不再说话，其他排队的旅客无不对程美丽投去了赞许的目光。

直到送走了等候区里所有的旅客，程美丽才来到记者身边。在聊天中记者了解到，自从2011年天津西站建成通车后，程美丽就在站区里负责出租车运 营管理服务工作，由于工作繁忙，这一年多时间里，她一天也没有休息过。“我从事的是窗口服务工作，不仅是对西站地区运营秩序和环境秩序的管理，还要为旅客 做好服务，用最美丽的笑容迎接来自全国各地的旅客，让他们感受到天津人的热情。”

而这些天，经程美丽帮助办理找回并交还给失主的物品包括现金4000多元，银行信用卡、借记卡30余张，身份证、驾驶证等证件20余张，旅行箱6个。在她的感染下，不少经常在西站跑活的出租车司机主动将旅客所遗落下的物品送回，希望程美丽帮助找到失主。

说起10岁的儿子聪聪，程美丽的眼眶有点湿润。她好几天没能和孩子说上一句话了，由于工作忙，晚上回家孩子已经睡了，早上孩子没起床她就又出门 上班了，现在她最想的就是能多陪陪孩子。程美丽已经连续两年春节无休了，但她从无怨言，始终用美丽的笑容面对每一位旅客。她说：“这是我的工作，就像这高 铁列车一样，一趟趟往来的列车不会间断，我的工作也不能停止，我要用最好的服务，让大家在回家的旅途中感受到如家人般的温暖和关怀！”

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